Performance de la Marque

9.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

0,6%

Taux de Solution

9,4%

Moyenne des évaluations

20,4%

Taux de fidélisation des clients

8,7%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 34.4

2 Travelgenio 18.6

3 Bravofly 16.7

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Opodo9.6

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Opodo - Annulation liée à la COVID-19

Marinep a déposé la réclamation

1 mars 2021

Les vols Kathmandu- Dubai (EK2154) et Dubai-Paris Charles de Gaulle (EK73) ont été annulés à cause du blocage de l'aéroport en avril dernier.
Nous avons payé un vol de rapatriement via l'ambassade de France.
Depuis cette date, je demande le remboursement de ce vol, et depuis des mois on me dit que les demandes sont en cours.
Aucun moyen de passer en direct avec Emirates qui demande à ce que cette demande soit faite par Opodo.

Le temps passe et je suis dans l'impasse.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 1 mars 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution