Performance de la Marque
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Insatisfaisant
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Taux de Réponse
13,6%
Temps Moyen de Réponse
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Taux de Solution
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Moyenne des évaluations
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Réclamation Opodo - Vol modifié et remboursement refusé : mauvaise expérience avec opodo

Sans solution
Ncheaib
Ncheaib a déposé la réclamation
26 février 2024
Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette réclamation à la suite d’un litige persistant avec Opodo, concernant une réservation de vol dont les détails ont été modifiés sans mon consentement, et pour lequel je n'ai, à ce jour, pas reçu de remboursement malgré une annulation justifiée.

Récapitulatif du litige :

Réservation Initiale : Le 15 février, j'ai effectué une réservation de vol sur votre plateforme, sous le numéro de réservation 11216761709, pour un vol prévu le 1er septembre.

Modification Non Sollicitée : Le 2 mars, j'ai reçu un courriel de votre part m'informant d'une modification des dates et des horaires du vol réservé. Cette modification rendait le vol inutilisable pour moi, principalement en raison d'un conflit d'horaires entre deux escales.

Demande d'Annulation : Le 3 mars, j'ai contacté votre service client pour expliquer la situation et demander l'annulation du vol en raison de cette modification inadéquate. Malgré mes explications et ma demande explicite d'annulation, je n'ai reçu aucune confirmation ni proposition de solution adaptée de votre part.

Absence de Remboursement : Un mois après la date prévue pour le remboursement, soit le 3 avril, j'ai été informé par courriel de la nécessité de contacter la compagnie aérienne Cyprus. Cependant, cette démarche n'a mené à aucune résolution, et à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé.

Preuves et Documentation :

E-mail de confirmation de réservation.
E-mail informant de la modification du vol.
Correspondance avec votre service client demandant l'annulation et le remboursement.
Demande :

Face à cette situation, je sollicite votre intervention immédiate pour :

La confirmation écrite de l'annulation de ma réservation.
Le remboursement intégral du montant payé pour cette réservation dans les plus brefs délais.
Je tiens à souligner que mon intention n'est pas de nuire à la réputation d'Opodo mais de trouver une résolution juste et équitable à ce litige. À défaut d'une réponse satisfaisante de votre part sous 14 jours, je me verrai contraint de partager mon expérience sur des plateformes en ligne dédiées aux droits des consommateurs et d'envisager une action en justice pour non-respect des droits du consommateur et manquement à vos obligations contractuelles.

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette réclamation et reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 15 mars 2023
Cette réclamation a été considérée sans solution
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