Performance de la Marque

19.4

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,1%

Temps Moyen de Réponse

10,9%

Taux de Solution

9,1%

Moyenne des évaluations

60%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

2 BudgetAir 19.7

3 Lastminute 19.4

société Lmnext

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Service Client Lastminute - Non remboursement après un an

Caroline 06 a déposé la réclamation

28 septembre 2021

Notre voyage à destination du Canada avec air Canada a été annulé le 01/08/2020. Le 24/09/2020 la compagnie aérienne a remboursé lastminute directement suite à ces annulations. Nous avons fourni les preuves d’annulation et de virement a lastminute après avoir bataillé pour trouver ces informations. Toujours aucun virement plus de 370 jours plus tard. Mépris total et ignorance des victimes de ces abus. Lastminute n’a pas eu tout respecté le protocole de remboursement et nous sommes toujours en attente du montant total. déjà deux signals conso, et tant de mails et d’appels sans réponse affirmative.