Lastminute
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Performance de la Marque
19.4
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
9,1%
Temps Moyen de Réponse
10,9%
Taux de Solution
9,1%
Moyenne des évaluations
60%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
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Lastminute - Remboursement

Sans solution
jenifere
jenifere a déposé la réclamation
13 décembre 2023
Bonjour,

Je n’ai toujours pas eu de remboursement.

J’ai contacté avec plusieurs agents et me disent que le virement a été fait le 01/06 et/ou le 20/06. A quand le remboursement a été fait ?! Je n’ai toujours rien sur mon compte bancaire et ma banque m’affirme qu’il n’y a rien à venir de votre part.

Pouvez également me fournir une preuve de virement et les coordonnées bancaires auxquels vous avez fait le virement.

Je vous ai envoyé mon relevé de compte bancaire et vous ne m'avez toujours pas fais de retour ni de vérification de votre côté, depuis des mois.

J'attends un remboursement depuis le mois d'avril 2023, le service client est vraiment déplorable et ne répond pas à ma requête ni par mail, ni par téléphone. C'est inadmissible.

J'attend un remboursement ASAP !

Cordialement,
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 13 avril 2023
jenifere
4 janvier 2024
Bonjour,

1 mois plus tard et toujours pas de réponses.

Un retour ?

Cordialement,
jenifere
4 février 2024
Bonjour,

Toujours pas de réponses..

Ça vous donne un aperçu du service client..
jenifere
22 février 2024
Toujours aucune nouvelle...
Cette réclamation a été considérée sans solution