Performance de la Marque
6.5
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
4,9%
Temps Moyen de Réponse
1,9%
Taux de Solution
4,9%
Moyenne des évaluations
16,9%
Taux de fidélisation des clients
7,5%
Classement dans la catégorie
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eDreams - Excès bagages

Sans résolution
Farah
Farah a déposé la réclamation
5 mars 2022
Après avoir fait une réservation sur edreams le nombre de kilo de bagage en soute était de 30 kilo pour l’allée et le retour. Lors de notre check-in à l’aéroport d’Istanbul, l’hôtesse du check-in nous informe que nous n’avons que 25 kilo. Comme les valises pesait plus que 25 kilo, nous avion dû payer la différence qui est de 1756,19 TL qui est en euro de 115,15€
Je peux vous envoyer le mail venant de EDreams si il faut

Avis eDreams franchise bagage - Réclamation eDreams supplément bagage non prévu - Remboursement eDreams coût additionnel bagages

eDreams - Excess baggage
After making a reservation on edreams, the number of kilos of luggage in the hold was 30 kilos for the outward journey and the return journey. At the time of our check-in at the airport of Istanbul, the hostess of the check-in informs us that we have only 25 kilos. As the suitcases weighed more than 25 kilo, we had to pay the difference which is 1756,19 TL which is in euro of 115,15€.
I can send you the email from EDreams if you need
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 5 mars 2022
Cette réclamation a été considérée sans résolution
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