eDreams - Demande de Remboursement eDreams - eDreams Refund Request

Bonjour, je demande un remboursement de billets d'avion...en effet,en date du 13/01 j'ai fait une réservation pour un voyage du 9 au 11 mai à Rome via le site eDreams. J'ai dû changer mes plans et ai demandé ce même 13/01 une modification de vols. Après 78 h de délai et malgré un abonnement prime (alors qu'un premier agent m'a garanti une prise de contact), et sans nouvelles,j'ai recontacté un deuxième agent qui m'a demandé 24h de délai supplémentaire. Le mardi 17 j'ai de nouveau pris contact avec un troisième agent qui m'a encore demandé un délai et ce même jour quatrième agent m'a téléphoné pour me proposer le changement (à savoir les mêmes heures de départ et retour aux dates demandées) . J'ai dû donner mon accord car un surcoût était demandé.L'agent m'a dit qu'un autre agent allait me recontacter par téléphone ce qui n'était toujours pas fait le lendemain! N'ayant pas de confirmation par mail, j'ai contacté un cinquième agent qui m'a averti que rien n'était validé....et que les vols demandés n'étaient plus disponibles alors qu'ils étaient toujours visibles sur le site de la compagnie aérienne! L'agent, qui a vérifié sur le site, a proposé de faire une demande à la compagnie et un nouveau délai de 24 h a été demandé. Le jeudi 19 je reçois un appel d'un sixième agent qui me propose bien de décoller comme je l'ai demandé mais avec un retour le matin alors que j'ai demandé le soir ....ou alors un départ le soir avec le retour que j'ai demandé.....je m'insurge puisque les deux vols sont possibles mais que eDreams refuse tout simplement de les associer alors que c'était tout à fait possible le 17/01.... je demande une annulation du vol retour...ce qu'on me refuse....je demande donc un remboursement total et réserve directement via le site de la compagnie aérienne où les vols demandés sont toujours disponibles.... Edreams refuse de me rembourser alors que c'est clairement la faute de leur manque de réactivité et de compétence....( 6 jours de délai et 6 agents différents qui me disent à chaque fois de ne pas me tracasser et que tout va s'arranger...)
Je contacte la compagnie aérienne ( à qui j'explique mes déboires) qui me dit que c'est bien à eDreams de me rembourser....je contacte un septième puis un huitième agent qui mettent perpétuellement en avant que ce sont les conditions de la compagnie aérienne sans vouloir reconnaître que c'est une faute du chef de eDreams...
Pour preuves de mes dires j'ai les échanges de tchats avec tous les agents et eDreams doit avoir la preuve téléphonique des 2 coups de fil échangés puisqu'ils annoncent que ce sera enregistré....
Pour toutes ces raisons je demande le remboursement des 549€ que j'ai déboursé pour ces vols.
Je pense que c'est un minimum au vu de la situation qui n'est absolument pas de mon fait.

J'ai envoyé un courrier recommandé il y a 10 jours sur les conseils de l'avocat du service européen des consommateurs mais toujours pas de réponse....