Zara - Zara refuse de me rembourser un colis livré à la mauvaise adresse

Le 2 novembre, j'effectue une commande imposante sur le site de Zara.
Je paye une livraison rapide, à mon domicile, parce que je sais que je suis présente toute la journée à la maison.
Le 4 novembre, le transporteur Stuart m'indique que le livreur arrivera à partir de 20H30.
Je reste chez moi toute la journée.
A 18H, le livreur m'appelle, il dit être devant chez moi. Deux heures en avance donc. Mais ca tombe bien, je suis chez moi aussi.
Or, je ne vois personne devant chez moi. Je lui indique de se diriger vers ma maison pour que je le vois. Il me raccroche au nez (il n'était évidemment pas devant chez moi, et a eu peur de se faire prendre en flagrant délit.)
Il indique le colis comme livré. Et à partir de là mon enfer commence : personne ne souhaite m'aider.
Le transporteur Stuart m'envoie une photo de mon colis, dépose devant une maison qui n'est pas la mienne, et qui n'est pas celle de mes voisins non plus. POur eux, cela constitue une preuve de dépot.
Mais c'est simplement la preuve qu'ils se sont trompés d'adresse.
Zara refuse catégoriquement de me rembourser, faisant fi de la loi qui les y oblige.
Je suis désespérée. L'entreprise a tord sur tous les points mais refuse de me rembourser. C'est une perte énorme pour moi et cela ne représente rien pour eux. Quelle façon honteuse de traiter ces clients. Même les plus petites entreprises s'occupent de rembourser leurs clients quand il y a des pertes de colis. C'est tout simplement honteux.