Zara - Zara refuse de rembourser un colis déclaré perdue par le transporteur

Bonjour, après un mois d'attente, le transporteur me confirme enfin que mon colis est déclaré livré et qu'ils ont informé Zara pour faire le necessaire, ces derniers refusent le remboursement disant que sur la photo (ou on voit des jambes et des cartons) que c'est moi alors que pas du tout, aucune signature et aucune preuve de livraison, ce qui n'est pas normal et en plus le transporteur lui même confirme après enquête que le colis est perdue et pourtant Zara préfère voler sa cliente, je demande remboursement immédiat de ma commande non reçue car c'est du vol (même au commissariat on m'a dit ça).