Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
25%
Temps Moyen de Réponse
13,8%
Taux de Solution
26,7%
Moyenne des évaluations
23,3%
Taux de fidélisation des clients
33,3%
Classement dans la catégorie
groupe Inditex
  • Zara France
    Service Clientss
    80, Avenue des Terroirs de
    France, 75012 Paris, France
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PACKY
PACKY
6 juin 2024
En attente
Zara - Service client inexistant

La carte cadeau de 100€ commandée sur le site ZARA n'a pas été livrée. Le service client ZARA n'est pas joignable par téléphone et le chat ne répond pas, malgré…

En attente
Mw
Mw
6 mars 2024
Sans solution
Zara - Colis vide refus de remboursement

Bonjour, J’ai commandé chez Zara Mon colis a été livré dans un point relais Hors celui ci était anormalement léger quand je suis allée le récupéré J’ai donc pris…

Sans solution
Jennifer
Jennifer
8 novembre 2023
Sans solution
Zara - Zara refuse de me rembourser un colis livré à la mauvaise adresse

Le 2 novembre, j'effectue une commande imposante sur le site de Zara. Je paye une livraison rapide, à mon domicile, parce que je sais que je suis présente toute…

Sans solution
Reclamzara
Reclamzara
30 mai 2023
Sans solution
Zara - Zara refuse de rembourser un colis déclaré perdue par le transporteur

Bonjour, après un mois d'attente, le transporteur me confirme enfin que mon colis est déclaré livré et qu'ils ont informé Zara pour faire le necessaire, ces derniers…

Sans solution
Axel Junior NZAMBA
Axel NZAMBA
14 mars 2023
Sans solution
Zara - Demande de remboursement 53185863640

Je n'ai jamais reçu mon colis qui valait 855€ votre transporteur est très malhonnête et vous en êtes responsable car vous vous associé aux mafieux. Il est inconcevable…

Sans solution
Axel Junior NZAMBA
Axel NZAMBA
27 février 2023
Sans solution
1/10
Zara - Commande non reçu

J'ai effectué un achat sur votre site je n'ai jamais reçu de colis de votre service de livraison Paack ce 25/02/23 53185863640 numéro de commande

Sans solution
1/10
chacha
chacha
24 février 2023
Sans solution
Zara - Colis vide

Bonjour, Je suis très déçu de la qualité de service de chez zara. Je suis étudiante et je ne balance pas mon argent par les fenêtre. J’ai reçu mon colis complément…

Sans solution
DelphineD
DelphineD
29 novembre 2022
Résolue
5/10
Zara - Remboursement Zara non fait Réclamation service client assistance Zara

Retour traité depuis le 14/10/22 et zara ne rembourse pas … le service compétent ne donne pas suite malgré X relances, les conseillers déplacé toujours l’échéance…

Résolue
5/10
Violette B
Violette B
10 octobre 2022
Sans solution
Zara - Colis Zara ouvert par le livreur et articles manquants - Assistance Zara

Bonjour, Mon colis a été pris en charge par Paack et je n'étais pas présente à mon domicile lorsque le livreur est passé. Il a donc décidé, sans que je ne le lui…

Sans solution
Nachevret
Nachevret
3 août 2022
Sans solution
Zara - Retour refusé par Zara - Réclamation Zara - Avis Zara - Client mécontent Zara - Remboursement Zara

Un retour vient de m'être refusé sous prétexte que j'ai un jour de retard. Inadmissible ! En période de vacances et de canicule où on ne peut pas se déplacer comme…

Sans solution