Zara - Colis vide refus de remboursement

Bonjour,

J’ai commandé chez Zara
Mon colis a été livré dans un point relais
Hors celui ci était anormalement léger quand je suis allée le récupéré
J’ai donc pris contact avec eux par chat
Pour leur signifier que mon colis était vide
Le litige a été vite réglé en me disant que j’étais responsable d’avoir réceptionné un colis vide sans le refuser et de ne l’avoir pas ouvert au point relais
Ils ne sont jamais revenus vers moi
J’ai du aller plusieurs fois sur le chat pour relancer un litige mais rien y fait
Je n’ai pas de proposition de solution
Ni de me renvoyer une commande ni même un remboursement