MONDIAL RELAY - Colis ouvert et vide dans le casier du locker

Après avoir taper mon code reçu par message pour me permettre d'ouvrir le casier, au moment de récupérer mon colis je constate qu'il est ouvert et vide, il ne restait que le papier. J'ai de suite pris contact avec le service après vente, la dame me dit qu'elle ne peut rien faire, qu'il faut que j'appelle l'enseigne dans laquelle j'ai passé ma commande qui de leur côté me disent en voyant les photos que c'est de la responsabilité de mondial relais, que cela n'a pas pu s'ouvrir tout seul pendant le transport. ( la partie languette du carton a été déchirée) . D'où mes doutes, à quel moment cela a été fait, juste avant que le colis ait été déposé dans le casier, le livreur ???!! Je réclame des explications et un dédommagement pour les produits non reçus.