Performance de la Marque

15.9

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

6,7%

Temps Moyen de Réponse

13,3%

Taux de Solution

6,7%

Moyenne des évaluations

37,1%

Taux de fidélisation des clients

42,9%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

Lufthansa15.9

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Lufthansa - Problème de bagages vol Lufthansa

Sadki Zakia a déposé la réclamation

19 décembre 2022

Bonjour

Mon mari et moi avons acheté un voyage via le site lastminute.com
Notre séjour se passe très mal car non seulement nous somme arrivés avec 3jours de retard mais en plus nos bagages n’ont pas suivi de Munich à Phuket.
Nous avons pris un vol avec Lufthansa de Toulouse à Munich le 14 décembre.
Suite à des intempéries notre correspondance pour Zurich a été annulée et notre voyage pour Phuket retardé.
Nous finalement pris l’avion le 16 décembre de Munich à Bangkok avec Thaï Airways mais nos bagages n’ont pas suivi.
Nous avons déclaré l’incident à notre arrivée à Bangkok.
Nous n’arrivons pas à joindre la compagnie Lufthansa et nous savons que nos bagages sont restés à Munich.
Nous vous demandons votre aide car nous sommes démunis et mon traitement pour l’AVC est dans mes valises.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 17 décembre 2022

Cette réclamation a été considérée sans solution