Performance de la Marque

15.9

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

6,7%

Temps Moyen de Réponse

13,3%

Taux de Solution

6,7%

Moyenne des évaluations

37,1%

Taux de fidélisation des clients

42,9%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

Lufthansa15.9

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Lufthansa - Retard bagages

Malaudric a déposé la réclamation

10 décembre 2023

Nous sommes arrivés à Buenos Aires le 3 décembre dernier au matin. Nos bagages sont arrivés le 6 décembre au soir. Nous avons attendu nos bagages pendant 3 jours. Ce retard de bagages est dû au fait que notre premier vol a été retardé (Marseille-Francfort via Lufthansa). Nous avons eu littéralement 20 mn pour courir dans l'aéroport de Francfort et avoir notre correspondance Francfort-Buenos Aires. Nos bagages n'ont donc pas suivis.

Lufthansa n'est pas revenu vers nous pour vous proposer une quelconque compensation.

Date d’expérience: 10 décembre 2023

Cette réclamation a été considérée sans solution