Leroy Merlin - Explosion de ma parois de douche

Le 14 septembre 2023 alors que j'étais dans une autre pièce, la paroi fixe de ma douche à l'italienne a explosée. C'est une porte coulissante de 157/161cm, et c'est le côté fixe qui a explosé. J'ai payé à l'époque avec ma carte maison pour avoir la garantie 5ans. Pour l'instant j'ai écrit au service client, et téléphoné au magasin.
Ce matin une personne me rappelle et me dit clairement que Leroy Merlin ne fera rien car la garantie aurait été valable si la glace se serait cassée lors du déballage et que ma glace à dû être mal entreposée ! Bref elle a fini par me raccrocher au nez, sans que je puisse trouver à lui répondre.
Depuis, j'ai fais venir une personne pour m'aider. Il a examiner l'étendu des dégâts, et il lui a fallu 5 mn pour trouver le problème : l'encadrement du haut c'est tordu sous le poids de la glace. Je n'avais rien vu.... En conséquent c'est un défaut de fabrication et LeroyMerlin est totalement responsable. En conséquence je vais leur renvoyer un e-mail pour leur expliquer.
Je ne compte pas en rester là.
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Bonjour, aux dernières nouvelles Kévin responsable du rayon Sdb m'a téléphoné. Me propose une parodie fixe pour EUR 170.00 et m'envoie une ste et que les réparations sont à ma charge.
La société vient de repartir de chez moi. Il a constatée que la cornière était tordue, et me dit clairement que ce n'est certainement pas une erreur de pose au bout de 2 ans 1/2!
Il repart en me disant qu'il va voir avec Leroy Merlin.... A suivre....

Kévin du magasin me répond suite au passage de l'entreprise qu'il m'a envoyé :
Nous ne ferons pas la reparation du fait que le fournisseur affirme que le profilé ne peut se tordre sauf défaut de serrage alors que Mr Lambert de l'entreprise qu'il m'a envoyé me dit que ça ne peut pas être une erreur de pose au bout de 2 ans 1/2 !
Voilà où j'en suis... Un profilé tordu, une porte qui tient avec du silicone qui risque de me tomber sur la tête parce que LeroyMerlin ne veut pas admettre ses responsabilités...
L'entreprise qu'ils m'ont envoyé à pourtant été clair et à même pris en photo le profilé tordu....
Résultat, j'ai investi dans la paroi la plus chère du magasin pensant être tranquille et résultats au bout de 2 ans 1/2 il faut tout changer !
J'ai investi dans cette salle de bain, je n'ai plus les moyens de changer tout ça. Je vis seule et j'ai 71 ans. S'il y a un accident je rends le magasin responsable puisqu'il ne veut pas assumer ses responsabilités.