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Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français.
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Bouygues Telecom Service Client TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex
Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex
Veuillez indiquer dans votre réclamation votre numéro client SVP pour plus d'efficacité.
Bouygues Telecom - Panne tv
Résolue
Christophe Faul a déposé la réclamation
17 avril 2022
Après de très nombreux appels auprès du service client, mon problème concernant 3 chaînes TV qui ne fonctionne pas n'est pas résolu. Bouygues Telecom m'a fait refaire x fois les mêmes tests et des tests à distance, m'a fait changer le décodeur sans résultat. J'ai beau leur dire qu'il y a un problème de débit ils ne veulent rien entendre et s'entête à vouloir faire des manipulations infructueuses. La, j'en ai marre, et je souhaite qu'un technicien passe contrôler le câble optique
Avis box et chaine TV Bouygues Telecom - Réclamation chaine TV qui ne fonctionnent pas Bouygues Telecom - Débit internet insuffisant Bouygues Telecom
Avis box et chaine TV Bouygues Telecom - Réclamation chaine TV qui ne fonctionnent pas Bouygues Telecom - Débit internet insuffisant Bouygues Telecom
Date d’expérience: 17 avril 2022
19 avril 2022
Bonjour Christophe,
Merci pour votre réclamation et sincèrement désolé de ce dysfonctionnement sur 3 de vos chaines via le décodeur TV.
Je vois sur votre dossier que le statut est résolu ce jour concernant le ticket, est-ce le cas ? => Merci d'effectuer un redémarrage électrique au préalable.
Si la réponse est négative, pouvez-vous me préciser les chaines concernées par le souci, ainsi que le code erreur affiché (dans son intégralité)
C'est pour simple confirmation de l'exactitude des informations notés
En complément :
Est-ce que vous avez toujours le code erreur ou l'accès aux 3 chaines est possible mais aléatoirement ?
Enfin à partir de quel date avez-vous rencontré ce problème ? (je vois un appel et 1er ticket au 26 mars à ce sujet)
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane pour Bouygues Telecom
Merci pour votre réclamation et sincèrement désolé de ce dysfonctionnement sur 3 de vos chaines via le décodeur TV.
Je vois sur votre dossier que le statut est résolu ce jour concernant le ticket, est-ce le cas ? => Merci d'effectuer un redémarrage électrique au préalable.
Si la réponse est négative, pouvez-vous me préciser les chaines concernées par le souci, ainsi que le code erreur affiché (dans son intégralité)
C'est pour simple confirmation de l'exactitude des informations notés
En complément :
Est-ce que vous avez toujours le code erreur ou l'accès aux 3 chaines est possible mais aléatoirement ?
Enfin à partir de quel date avez-vous rencontré ce problème ? (je vois un appel et 1er ticket au 26 mars à ce sujet)
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane pour Bouygues Telecom
19 avril 2022
Bonjour,
La réinitialisation a été faite. L'erreur sur les 3 chaînes est F3411. Elles ne fonctionnent jamais, et c'est arrivé quelques semaines après la mise en service de la box. Je n'ai pas fait de réclamation avant car je ne regardais pas ces chaînes.
La réinitialisation a été faite. L'erreur sur les 3 chaînes est F3411. Elles ne fonctionnent jamais, et c'est arrivé quelques semaines après la mise en service de la box. Je n'ai pas fait de réclamation avant car je ne regardais pas ces chaînes.
20 avril 2022
Bonjour Christophe,
Merci pour votre réponse, je transmets votre retour, le problème semble se situer sur la partie réseau une équipe va procéder à une analyse spécifique pour comprendre et corriger cela et cela ne nécessite pas d'intervention à votre domicile.
Je n'ai pas de délais à vous annoncer pour le moment, mais je reviendrai sur votre dossier d'ici 7 jours et il est possible qu'un de mes coéquipiers vous contacte directement.
En attendant si vous souhaitez visionner ces chaines, il est possible depuis l'application B.tv via votre smartphone de lancer ces chaines et via le bouton cast d'envoyer le flux sur votre TV en sélectionnant votre décodeur TV.
La FAQ de la fonction CAST : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/google-cast-tv-bbox-miami
La FAQ du service B.tv : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/tv-telephone-mobile-application-btv
Merci pour votre patience, en vous souhaitant une bonne journée.
Stéphane pour Bouygues Telecom
Merci pour votre réponse, je transmets votre retour, le problème semble se situer sur la partie réseau une équipe va procéder à une analyse spécifique pour comprendre et corriger cela et cela ne nécessite pas d'intervention à votre domicile.
Je n'ai pas de délais à vous annoncer pour le moment, mais je reviendrai sur votre dossier d'ici 7 jours et il est possible qu'un de mes coéquipiers vous contacte directement.
En attendant si vous souhaitez visionner ces chaines, il est possible depuis l'application B.tv via votre smartphone de lancer ces chaines et via le bouton cast d'envoyer le flux sur votre TV en sélectionnant votre décodeur TV.
La FAQ de la fonction CAST : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/google-cast-tv-bbox-miami
La FAQ du service B.tv : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/tv-telephone-mobile-application-btv
Merci pour votre patience, en vous souhaitant une bonne journée.
Stéphane pour Bouygues Telecom
20 avril 2022
Bonjour,
Enfin un début de diagnostic sérieux, merci. J'attends de vos nouvelles.
Cdlt
Enfin un début de diagnostic sérieux, merci. J'attends de vos nouvelles.
Cdlt
26 avril 2022
Bonjour,
Vous avez eu un contact jeudi dernier avec une de mes coéquipières, les analyses sont toujours en cours, soyez assuré que nous faisons le maximum pour un retour à la normale de votre service TV concernant les 3 chaines.
Vous pourrez si besoin être de nouveau contacté, en attendant je reviendrai vers vous d'ici 7 jours, si vos services sont rétablis avant, n'hésitez pas à me l'indiquer ici même avant.
Merci de nouveau pour la patience et nous vous souhaitons une bonne journée.
Stéphane pour Bouygues Telecom
Vous avez eu un contact jeudi dernier avec une de mes coéquipières, les analyses sont toujours en cours, soyez assuré que nous faisons le maximum pour un retour à la normale de votre service TV concernant les 3 chaines.
Vous pourrez si besoin être de nouveau contacté, en attendant je reviendrai vers vous d'ici 7 jours, si vos services sont rétablis avant, n'hésitez pas à me l'indiquer ici même avant.
Merci de nouveau pour la patience et nous vous souhaitons une bonne journée.
Stéphane pour Bouygues Telecom
26 avril 2022
Bonjour,
La panne a été résolue. Je vous remercie
La panne a été résolue. Je vous remercie
27 avril 2022
Bonjour,
En effet mes coéquipiers m'ont également indiqué la confirmation de résolution hier en journée.
Encore toute nos excuses pour le traitement de l'incident, avant votre prise de contact par ce support.
En vous souhaitant de profiter pleinement de vos services dès à présent, je vous souhaite une nouvelle bonne journée.
Stéphane pour Bouygues Telecom
En effet mes coéquipiers m'ont également indiqué la confirmation de résolution hier en journée.
Encore toute nos excuses pour le traitement de l'incident, avant votre prise de contact par ce support.
En vous souhaitant de profiter pleinement de vos services dès à présent, je vous souhaite une nouvelle bonne journée.
Stéphane pour Bouygues Telecom
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