Bouygues Telecom - Facturation abusive pour une utilisation internet excédentaire du forfait série spéciale b&you 5go

Je souhaite enregistrer une réclamation concernant les factures reçues ce mois-ci relatives aux plans d'internet souscrits pour mes deux enfants mineurs.
J'ai souscrit deux forfaits, chacun avec 5 gigas d'internet, appels et SMS illimités, au prix de 4,99 euros mensuels chacun. Cependant, j'ai été surprise de recevoir deux factures d'un montant total de 34,99 euros chacune, indiquant une facturation supplémentaire pour une utilisation internet excédentaire.
Je tiens à souligner que je n'ai autorisé aucune utilisation au-delà de la quantité d'internet souscrite. Aucune demande de dépassement du quota établi dans le contrat n'a été faite. Selon le plan que j'ai choisi, l'accès à internet aurait dû être interrompu une fois la quantité prévue atteinte, et si une personne souhaitait obtenir davantage, une demande explicite aurait été nécessaire.
Sur la base de la conversation que j'ai eue avec la conseillère Mme Abla via chat, j'ai été informée que Bouygues ne dispose pas d'une adresse e-mail de contact direct pour les réclamations, mais uniquement pour l'envoi de documents.
Lors de la conversation, j'ai exprimé mon insatisfaction concernant la facturation. La conseillère a confirmé que les forfaits n'avaient effectivement pas de blocage, ce qui permet des dépenses au-delà de la limite contractuelle. Cependant, j'ai demandé qu'on m'indique où cela est spécifié dans le contrat, car je n'en avais pas été informée préalablement.
La réponse de la conseillère a été la suivante : "Ce n'est pas écrit non plus que votre data est limitée à 5Go, mais c'est normal si vous dépassez les 5Go, les Go en plus sont facturés en hors forfait. Je compte sur votre compréhension, passez une excellente fin de journée."
Cette information me laisse extrêmement insatisfaite, car j'ai souscrit au forfait de 5 gigas d'internet, d'appels et de SMS illimités, au prix de 4,99 euros mensuels chacun, et rien de plus.
Je n'ai pas été informée de manière claire et transparente que des frais supplémentaires et qu'il n'y aurait pas de blocage de l'internet après avoir atteint les 5 gigas.
Il est injuste et inacceptable que je sois facturée pour un service que je n'ai pas explicitement demandé, en particulier lorsque les informations sur ces frais et procédures n'ont pas été correctement communiquées.
Face à ces faits, je considère cette facturation comme indue et injustifiable.
Il est important de souligner que les montants facturés dépassent considérablement le forfait souscrit, ce qui est absolument inacceptable.
Je demande donc une révision immédiate de cette facturation et la correction appropriée des factures.
J'espère que Bouygues examinera cette situation avec toute l'attention requise et prendra les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
En tant que nouveau client, je fais confiance à votre entreprise pour prendre les mesures appropriées et restaurer ma confiance dans les services fournis.
J'espère recevoir une réponse dans les plus brefs délais avec une solution à ce problème.
Je vous remercie par avance de votre attention et j'attends une réponse concernant cette réclamation.
Cordialement,

Ce n'est pas correct.
Si les frais plus qu'indus ne suffisaient pas, dois-je encore dépenser avec le courrier ?
Je veux une solution à mon cas.
Ce n'est pas correct. Vous m'avez envoyé un message automatique sans même lire ce qui s'est passé.
J'attends la résolution de mon cas.

---

Cette réponse a une pièce jointe privée