Bouygues Telecom - Ecart entre montant facture et montant prélevé

Bonjour Agnès FEVRIER,

Nous vous remercions pour votre réclamation, si ce n'est pas déjà fait nous vous invitons à nous contacter directement via nos canaux :

- Pour une demande commerciale mobile ou box via notre page "On est là pour vous" : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/contact/contact-tous et se rendre dans la rubrique "Par messagerie".
- Pour un problème technique Bbox nous vous invitons à effectuer dans un premier temps le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox qui pourra prendre en charge la plupart de vos demandes et si besoin un rappel par un conseiller vous sera proposé.

S'il s’agit d’une demande déjà traitée par notre service client, dont la réponse de notre service client n'aurait pas répondu à votre attente, nous vous invitons à nous solliciter par courrier à cette adresse : Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

Merci pour votre compréhension.

Stéphane de Bouygues Telecom

Bonjour Agnès,

Vous avez bien fait de nous contacter au sujet de la différence entre le montant qui apparaît sur la facture et celui prélevé.

Comme nous l'indiquons sur la facture avec une (*) qui vous précise : Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut différer du montant total.

Ce qui explique parfois cet écart, pour des raisons de lisibilité vous ne voyez que les 2 chiffres après la virgule et si le troisième chiffre est égal ou supérieur à 5 son montant est arrondi au centime supérieur et si compris entre 0 et 4 il sera arrondi au centime inférieur.

Vous pouvez consulter en détail le site de la Direction générale des Finances Publiques :
https://www.economie.gouv.fr/dgfip/arrondis

Merci pour votre demande, que nous espérons avoir clarifié.

En vous remerciant pour votre fidélité nous vous souhaitons une bonne journée

Stéphane de Bouygues Telecom