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groupe Bouygues
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Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français.
Avis Bouygues Telecom - Réclamation Bouygues Telecom - Problème d'installation fibre Bouygues Telecom - Problème réception télévision Bouygues Telecom - Problème changement d'opérateur Bouygues Telecom - Problème avec la box Bouygues Telecom - Problème abonnement mobile Bouygues Telecom - Surfacturation Bouygues Telecom Litige Bouygues Telecom - Médiateur Bouygues Telecom -
Bouygues Telecom Service Client TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex
Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex
Veuillez indiquer dans votre réclamation votre numéro client SVP pour plus d'efficacité.
Avis et Réclamation Bouygues Telecom - En attente d'avoir la fibre installée (sachant qu'elle est chez mon voisin à 5m)
Résolue
Loulou a déposé la réclamation
24 novembre 2021
Bonjour,
J'ai plus de dix ans d'ancienneté chez Bouygues Télécom.
Voici l'histoire : un technicien Bouygues Télécom est venu chez moi pour que la fibre soit opérationnelle le 09/10/2021. À la suite de son passage, il n'est pas parvenu au bout d'une heure à faire le nécessaire.
Il devait rester 4 heures d'après le service client Bouygues Télécom mais il n'est pas resté une heure sur place. Depuis, j'ai appelé 3 fois le numéro du service client Bouygues, pour que le raccordement arrive au N°10 TER (il arrive quand même au N°10 tout court).
Le Service après vente de Bougyues indique qu'il reprendra contact avec moi quand le raccordement sera possible (ce qui signifie quoi ?)
Cerise sur le gâteau, je reçois un SMS (et un email au cas où j'aurai loupé cette bonne nouvelle) que suite à je cite "l'abandon de ma commande, je suis priée de restituer tout l'équipement BBOX en ma possession...!!)
Serait il possible s'il vous plait que la direction du service client ou du service consommateur de Bouygues s'occupe de mon cas ?
Je vous remercie par avance !
J'ai plus de dix ans d'ancienneté chez Bouygues Télécom.
Voici l'histoire : un technicien Bouygues Télécom est venu chez moi pour que la fibre soit opérationnelle le 09/10/2021. À la suite de son passage, il n'est pas parvenu au bout d'une heure à faire le nécessaire.
Il devait rester 4 heures d'après le service client Bouygues Télécom mais il n'est pas resté une heure sur place. Depuis, j'ai appelé 3 fois le numéro du service client Bouygues, pour que le raccordement arrive au N°10 TER (il arrive quand même au N°10 tout court).
Le Service après vente de Bougyues indique qu'il reprendra contact avec moi quand le raccordement sera possible (ce qui signifie quoi ?)
Cerise sur le gâteau, je reçois un SMS (et un email au cas où j'aurai loupé cette bonne nouvelle) que suite à je cite "l'abandon de ma commande, je suis priée de restituer tout l'équipement BBOX en ma possession...!!)
Serait il possible s'il vous plait que la direction du service client ou du service consommateur de Bouygues s'occupe de mon cas ?
Je vous remercie par avance !
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 9 octobre 2021
15 décembre 2021
En cours de traitement
15 décembre 2021
En cours de traitement
15 décembre 2021
En cours de traitement
15 décembre 2021
En cours de traitement
21 janvier 2022
Bonjour,
Désolé de notre réponse tardive, un de mes coéquipiers va analyser votre dossier et prendre contact avec vous courant de la semaine prochaine.
Bonne journée
Stéphane
Désolé de notre réponse tardive, un de mes coéquipiers va analyser votre dossier et prendre contact avec vous courant de la semaine prochaine.
Bonne journée
Stéphane
10 février 2022
Bonjour,
Notre service après vérification, vous a apporté directement une réponse a l'éligibilité de votre logement à la Fibre qui actuellement n'est encore pas ouvert par l'opérateur effectuant le déploiement sur votre commune.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne journée.
Stéphane
Notre service après vérification, vous a apporté directement une réponse a l'éligibilité de votre logement à la Fibre qui actuellement n'est encore pas ouvert par l'opérateur effectuant le déploiement sur votre commune.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne journée.
Stéphane
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