Performance de la Marque

83.2

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

100%

Taux de Solution

93,3%

Moyenne des évaluations

43,3%

Taux de fidélisation des clients

50%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 83.2

2 Free 77.7

3 Orange 18.6

groupe Bouygues

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français.
Avis Bouygues Telecom - Réclamation Bouygues Telecom - Problème d'installation fibre Bouygues Telecom - Problème réception télévision Bouygues Telecom - Problème changement d'opérateur Bouygues Telecom - Problème avec la box Bouygues Telecom - Problème abonnement mobile Bouygues Telecom - Surfacturation Bouygues Telecom Litige Bouygues Telecom - Médiateur Bouygues Telecom
Bouygues Telecom Service Client TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex

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Avis et Réclamation Bouygues Telecom - Commande d'un Iphone 12 Bouygues Telecom jamais arrivé

MORET a déposé la réclamation

20 avril 2022

j'ai commander un iPhone 12 avec ouverture d'une ligne depuis le 24 février 2022 premier livraison du téléphone jamais arriver j'appelle le service suivi de commande qui me dit qu'il faut attendre 15 jour pour faire une enquête et qu'il faut que j'envois un courrier pour certifier que j'ai pas reçu ce colis donc je fait ce courrier avec ma pièce identité comme demander au bout de 15 jours il me renvoie le tel et pareil toujours pas reçu appel le 1avril et encore les même papier demander et depuis plus rien toujours une excuse ordinateur en panne service colissimo en panne de plus depuis que j'ai appeler sur mon espace client c'est écrit colis livrer alors que non.

quoi faire?

j'ai payé 169 euros le 24 février

Avis ouverture de ligne Bouygues Telecom - Réclamation colis non reçu iPhone Bouygues Telecom - Livraison iPhone 12 problématique Bouygues Telecom

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 20 avril 2022

Bouygues Telecom

21 avril 2022

Bonjour,

Merci de nous avoir sollicité, un de mes coéquipiers va revenir dans les prochains jours vers vous.

Nous vous remercions de votre patience en attendant.

Bonne journée

Stéphane pour Bouygues Telecom

MORET

21 avril 2022

Ça fait 2lol que que l’on me fait attendre

MORET

21 avril 2022

Ça fait 2lol que que l’on me fait attendre

Bouygues Telecom

22 avril 2022

Bonjour

Ma coéquipière Jennifer a fait le point sur votre dossier hier pour répondre à votre réclamation.

Merci pour votre accueil que vous lui avez réservé.

Je vous souhaite une bonne journée au nom de Bouygues Telecom.

Stéphane

MORET

10 mai 2022

Bonjour toujour pas résolue

MORET

10 mai 2022

Bonjour toujour pas résolue

Bouygues Telecom

11 mai 2022

Bonjour,

Désolé d'apprendre cela, ma coéquipière Jennifer va reprendre contact avec vous.

Bonne journée

Bouygues Telecom

2 juin 2022

Bonjour,

Votre dossier suivi par ma coéquipière, m'a annoncé la finalisation et remboursement.

De nouveau toutes nos excuses.

Bonne fin de journée

Stéphane de Bouygues Telecom

MORET a évalué la marque

2 juin 2022

Rien

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

6/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue