Performance de la Marque

79.2

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

94,7%

Temps Moyen de Réponse

88,9%

Taux de Solution

94,4%

Moyenne des évaluations

41%

Taux de fidélisation des clients

30%

Classement dans la catégorie

Opérateurs de Télévision et / ou Internet et / ou Téléphone

1 Bouygues Telecom 81.7

2 Free 79.2

3 Orange 24

groupe Iliad

Free est un opérateur ADSL et fibre français.
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Service Clients Free :
Free - Service Réclamations
75371 Paris Cedex 08

Free - Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08

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Free - Installation de la fibre et aucune assistance malgré de nombreux appels

legaucher a déposé la réclamation

25 octobre 2020

le 18/05/2020 FREE m'informe que la fibre est disponible pour mon logement. un sous traitant de FREE (très sympa et pro) vient le 27/05/2020 mais n'arrive pas à passer l'aiguille dans le fourreau entre l'accès france telecom et ma maison. Une solution semble possible et contacte le service FREE qui depuis cette date n'intervient pas (5 mois).

j'ai appelé de nombreuses fois FREE assistance en face to free, par mails par suivi de ticket automatique... bref tout le monde me dit que ma requête va être transmise au bon interlocuteur... puis ... rien.
je suis client depuis la création de FREE et est toujours été positif vis a vis de la marque auprès de mes contacts. Après 5 mois d'attente sans assistance, je le suis moins et risque de passer négatif. J'attends un miracle avant de noyer les réseaux sociaux de mon incompréhension vis a vis de cette marque que j'ai toujours appréciée.
merci de votre aide.

Information RéclameICI : une intervention a été très rapidement programmée avec un technicien. La fibre est opérationnelle.

Date d’expérience: 25 octobre 2020

legaucher a évalué la marque

17 septembre 2021

Merci a reclameICI pour l’intermédiation et belle réaction de FREE pour résoudre le problème.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue