Performance de la Marque

85.4

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

96,3%

Taux de Solution

100%

Moyenne des évaluations

40%

Taux de fidélisation des clients

50%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Opérateur de Téléphonie Mobile

1 Free Mobile 85.4

2 Sosh 11.9

3 MTN Côte d'Ivoire 10

groupe Iliad

Free Mobile est l'opérateur mobile du groupe Free Iliad.

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Free Mobile - Vente forcée et facturation abusive

CHRISTINE COUTAUD a déposé la réclamation

1 mai 2023 (Modifié le 4 mai 2023)

J'ai reçu le 20 avril un sms me vantant les mérites d'un forfait 5g (fournisseur Free Mobile, mon opérateur actuel) me demandant si je souhaitais en bénéficier. J'ai répondu oui par sms, attendant de recevoir conditions de vente, contrat, etc.. je n'ai RIEN reçu de tel, mais Free a automatiquement basculé mon forfait actuel sur le forfait 5g. J'ai exercé mon droit de rétractation légal après 3j, mais malgré cela Free me facture les 9.99euros du forfait 5g. Le service client me dit que je dois d'abord payer, puis faire un courrier pour demander une remise! Moi je demande juste que cette facture soit supprimée, car vente forcée + facturation abusive...

Date d’expérience: 1 mai 2023

Free Mobile

3 mai 2023

Bonjour,
En effet, vous nous avez bien contacté dans les délais indiqués pour changer d'avis. Nous prenons en compte votre réclamation pour solutionner votre demande. Nous allons également prendre contact avec vous concernant la non réception des informations liées à cette nouvelle offre.

CHRISTINE COUTAUD a évalué la marque

3 mai 2023

très mauvaise expérience dans cette affaire alors que jusque là pas de soucis avec Free ou FreeMobile

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

5/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue