Free Mobile - Facturation abusive free mobile

Bonjour,
Il y a 10 jours, j'ai eu la mauvaise surprise en recevant un message qui m'informe que j'ai une consommation hors forfait en data de 20,80€ ! Je précise que je n'étais pas à l'étranger, que le service des données mobiles a été désactivé par mes soins dans l'espace clients depuis plusieurs mois, et que les données sont TOUJOURS désactivées sur mon smartphone.
Les techniciens du service client de Free, n'arrivent pas à apporter une réponse acceptable, si ce n'est des allusions au fait que la responsabilité d'un mobile qui se connecte aux bornes de free (avec toutes les options désactivées) incombe à l'usager !! Il faut peut-être que l'usager apprenne à faire des tests de reflecto aussi pour dépanner sa box !
Aujourd'hui ma ligne est bloquée, je ne reçois plus rien, et l'accès a une grande partie des paramètres a été restreint.
Cerise sur le gâteau, les TECHNICIENS de Free, l'entreprise ÉCOLO de TECHNOLOGIE, me proposent, en 2024, d'aller à la poste, pour envoyer une lettre recommandée (à 7,50€) comprenant ma réclamation !! Je crois que je peux m'arrêter là
Cordialement,

Je n'ai pas été rappelé par le service client de Free. mon problème n'est pas résolu, je ne comprends pas pourquoi Free veut indiquer la réclamation comme étant résolue.