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Free Mobile - Facturation abusive free mobile 60e
Résolue
Benjamin a déposé la réclamation
18 avril 2024
Lors d'un voyage en Angleterre, j'ai eu un hors forfait de 60e data. Il s'avère que le sms afin de prévenir que je serai en hors forfait est venue bien plus tard. Lors de l'appel du service client aucune solution ne m'est proposé. Le sms est venue bien trop tard que j'avais déjà un hors forfait de 60e.
Pour rappel j'ai le forfait le plus élevé a 20e par mois.
Rappelez-vous :
1) le consommateur n'est pas obligé de lire le SMS
2) Le consommateur n'a pas le choix d'accepter ou non la condition, elle est imposée automatiquement.
3) Votre site web contient de la publicité mensongère et c'est un délit.
Je demande une régularisation de ma situation afin de ne pas avoir ma ligne bloqué.
Pour rappel j'ai le forfait le plus élevé a 20e par mois.
Rappelez-vous :
1) le consommateur n'est pas obligé de lire le SMS
2) Le consommateur n'a pas le choix d'accepter ou non la condition, elle est imposée automatiquement.
3) Votre site web contient de la publicité mensongère et c'est un délit.
Je demande une régularisation de ma situation afin de ne pas avoir ma ligne bloqué.
Date d’expérience: 18 avril 2024
19 avril 2024
Bonjour,
Nous ne constatons pas de demande de votre part auprès de notre assistance mobile avec les informations.
Après vérification de votre compte, le hors forfait est lié à votre présence dans une zone maritime. Dans ces zones, nous nous devons de transférer le relai au réseau maritime qui lui est facturé en supplément. Nous constatons que le sms "bon voyage" a bien été envoyé dans le créneau de la consommation et conforme à la tarification indiquée dans les conditions. Nous vous conseillons, lors de la prise d'un bateau, de désactiver la data dès le départ pour ne pas entrainer une consommation en supplément.
Cordialement.
Nous ne constatons pas de demande de votre part auprès de notre assistance mobile avec les informations.
Après vérification de votre compte, le hors forfait est lié à votre présence dans une zone maritime. Dans ces zones, nous nous devons de transférer le relai au réseau maritime qui lui est facturé en supplément. Nous constatons que le sms "bon voyage" a bien été envoyé dans le créneau de la consommation et conforme à la tarification indiquée dans les conditions. Nous vous conseillons, lors de la prise d'un bateau, de désactiver la data dès le départ pour ne pas entrainer une consommation en supplément.
Cordialement.
19 avril 2024
La demande a été fait directement avec l'un de vos conseiller.
Le sms en question m'a été reçu bien après les hors forfait. Le téléphone a été mis en mode avion dès réception de ce message. Vous le savez mieux que moi qu'il y a toujours un temps d'attente entre l'envoie et la réception d'un sms. Veuillez régularisez ma situation car je ne pourrai pas payer cette hors forfait.
Le sms en question m'a été reçu bien après les hors forfait. Le téléphone a été mis en mode avion dès réception de ce message. Vous le savez mieux que moi qu'il y a toujours un temps d'attente entre l'envoie et la réception d'un sms. Veuillez régularisez ma situation car je ne pourrai pas payer cette hors forfait.
23 avril 2024
Bonjour,
La réception du SMS sur nos bases est bien conforme en terme de date et la facturation a fait suite ensuite. Nous ne sommes pas en mesure d'assurer la réception qui peut varier en fonction de la présence du réseau. La tarification a bien été appliquée selon les conditions tarifaires. Nous sommes aux regrets de ne pas pouvoir accéder à votre demande.
Cordialement.
La réception du SMS sur nos bases est bien conforme en terme de date et la facturation a fait suite ensuite. Nous ne sommes pas en mesure d'assurer la réception qui peut varier en fonction de la présence du réseau. La tarification a bien été appliquée selon les conditions tarifaires. Nous sommes aux regrets de ne pas pouvoir accéder à votre demande.
Cordialement.
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