Performance de la Marque

85.5

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

96,7%

Taux de Solution

100%

Moyenne des évaluations

40%

Taux de fidélisation des clients

50%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Opérateur de Téléphonie Mobile

1 Free Mobile 85.5

2 Sosh 11.9

3 MTN Côte d'Ivoire 10

groupe Iliad

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Free Mobile - Comptes résiliés toujours rattachés à un compte principal

Cauco a déposé la réclamation

27 février 2023

J'ai un abonnement auquel sont rattachés 2 lignes secondaires, résiliées depuis 5 ans. Le service client me répond de manière discourtoise "Je vous ai répondu déjà depuis votre ligne principale que vous pouvez les détacher." puis après envoi de captures d'écran, me répond "En fait, vous ne pouvez pas détacher une ligne résiliée ou en cours de résiliation.
La ligne à détacher doit être active (ni résiliée ni en cours de résiliation) pour bénéficier de la fonction "Détacher" depuis le compte principal."

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 27 février 2023