Fnac Marque recommandée Marque du Mois

e-Commerce

Performance de la Marque

81.2

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

98,1%

Taux de Solution

83,8%

Moyenne des évaluations

55,7%

Taux de fidélisation des clients

62,1%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 81.2

2 Cdiscount 70

3 PBG62.COM 45.3

La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.

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Appel national (numéro fixe)
FNAC Direct (Internet) siège social
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex

Fnac - Produit Fnac reçu en mauvais état

Jacques -- a déposé la réclamation

24 novembre 2022

J´ai bien reçu le livre commandé, à savoir "les 4 saisons des animaux sauvages".
Lee colis ne présentait pas de défauts apparents, mais par contre le livre a les angles hauts abimés.

Date d’expérience: 24 novembre 2022

Fnac

25 novembre 2022

Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.

Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.

Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.

Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Jacques --

5 décembre 2022

j'attends toujours le remplacement du produit d'efectueux et le bon de retour éventuel pour renvoyer ce livre.
Aucune autre nouvelle de vous depuis la prise en compte de ma réclamation.
Merci de votre attention
Jacques GOUARDERES

Fnac

7 décembre 2022

Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.

Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur