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Fnac Marque recommandée Marque du Mois
Marque recommandée
Marque du Mois
Performance de la Marque
81.1
/100
Très bon
Très bon
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
98,1%
Taux de Solution
83,6%
Moyenne des évaluations
55,7%
Taux de fidélisation des clients
62,2%
Prix ​​et distinctions
Marque recommandée
Marque du Mois
Classement dans la catégorie
e-Commerce
1 Fnac 81.1
2 Cdiscount 70.2
3 PBG62.COM 45.3
  • La Fnac est une une marque spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.








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    94200 Ivry-sur-Seine cedex

Fnac - Prélèvements abusifs fnac direct ivry

Résolue
Antoine Marchand
Antoine Marchand a déposé la réclamation
26 mars 2024
Bonjour,

Je viens de constater deux prélèvements sur mon compte bancaire, un de 86.73 euros le 19 mars 2024, et un autre de 83 euros le 20 février 2024, avec l'intitulé "FNAC DIRECT IVRY". Je ne sais pas à quoi correspondent ces prélèvements, car je n'ai souscrit à aucune offre de la FNAC dernièrement.

Par la présente, je vous demande donc, au plus vite, le remboursement des sommes prélevées.

D'avance merci pour votre réponse.

Cordialement.
Antoine Marchand
Date d’expérience: 26 mars 2024
Fnac
26 mars 2024
Bonjour,

Votre message a retenu toute notre attention et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous l’adresser.

Nous regrettons vivement votre déception.
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil irréprochables.
Toujours soucieux de la qualité de service, vos remarques nous sont utiles.
Aussi, nous allons prendre en compte vos remarques et vous apporter la meilleure réponse possible.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
Fnac
10 avril 2024
Bonjour,

C'est avec plaisir que nous avons pris en compte vos remarques.

Nous espérons vous avoir apporté la réponse la plus proche de vos attentes et que vous ayez désormais une perception plus positive de l'Enseigne.

A très bientôt sur fnac.com et dans nos magasins.

Bien cordialement,
Service consommateur Fnac
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