Fnac - Fnac jamais livré, refus de remboursement par Fnac pendant 5 mois, uniquement chèque cadeau. pas acceptable

Premièrement, je suis un américain qui vit en France. Je ne parle pas très bien le français et j'utilise Google translate pour ce messqge. J'ai commandé des stores à la FNAC en mars 2022 qui ne m'ont jamais été livrés ni à mon appartement. Le transporteur indique qu'une autre personne qui n'habite pas dans l'immeuble a signé et reçu les articles. La FNAC et son marchand n'ont cessé d'affirmer que mes articles ont été livrés. J'ai contacté le commerçant et la FNAC pour résoudre ce problème. Mais chaque fois, c'est la même demande pour les mêmes informations et aucune résolution. J'ai essayé sur son site Web et via son compte Twitter. Les demandes d'informations de ma part ont été obscures de la main en écrivant une lettre qu'ils n'accepteraient pas sous forme dactylographiée. De plus, ils proposent même que je contacte la police locale pour faire une réclamation. Cela m'a rendu furieux. Ils prétendent avoir essayé de m'appeler plusieurs fois. Mais j'hésite à répondre craignant un spam d'appel téléphonique et parce que JE NE PARLE PAS FRANÇAIS très bien pour comprendre.

Enfin cet été la FNAC a accepté de m'offrir un chèque cadeau du montant de ma commande soit 142.08€. ENCORE, CELA EST VENU COMME N INSULTE. JE NE VEUX JAMAIS FAIRE DES AFFAIRES AVEC FNAC AGAN. J'AI DEMANDÉ UN REMBOURSEMENT COMPLET ET INCONDITIONNEL COMME JE LE FAIS TOUJOURS. LA COMBINAISON D'UN SERVICE CLIENT HORRIBLE ET DE NE PAS PARLER ASSEZ FRANÇAIS A ÉTÉ UN CAUCHEMAR.

La FNAC continue de n'utiliser que des mots et non des actes pour résoudre ce problème. Depuis mars, je n'ai toujours pas reçu de remboursement inconditionnel. Pour votre information supplémentaire, j'ai joint la copie du reçu du transporteur.

La FNAC m'a traité injustement et avec méfiance depuis le début. Ni la FNAC ni le commerçant n'ont JAMAIS enquêté sur le transporteur. Cela l'a rendu encore plus impardonnable !

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Les réponses continues de la FNAC doivent provenir d'un système informatique automatisé. La même réponse tout le temps sur la façon dont ils m'apprécient et prétendent être disponibles pour aider. MAIS TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT POUR MOI. DEPUIS MARS 2022, JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT D'UNE COMMANDE QUE JE N'AI JAMAIS REÇUE. La FNAC A DÉCIDÉ DE ME CONTACTER À NOUVEAU ET D'OUVRIR MA PLAINTE, EN DEMANDANT LES MÊMES INFORMATIONS QUI LUI ONT ÉTÉ FOURNIES IL Y A DES MOIS. MON EXPÉRIENCE AVEC LA FNAC A ÉTÉ UNE COMÉDIE D'ERREURS. Quand un responsable compétent de la FNAC prendra-t-il la responsabilité de me rendre mon argent ?


FNAC's ongoing responses must come from an automated computer system. The same response all the time about how they like me and claim to be available to help. BUT STILL NO REFUND FOR ME. SINCE MARCH 2022, I ASK FOR A REFUND FOR AN ORDER THAT I NEVER RECEIVED. FNAC DECIDED TO CONTACT ME AGAIN AND OPEN MY COMPLAINT, REQUESTING THE SAME INFORMATION THAT WAS PROVIDED TO THEM MONTHS AGO. MY EXPERIENCE WITH FNAC HAS BEEN A COMEDY OF ERRORS. When will a competent FNAC official take responsibility for returning my money?

Comment cette plainte peut-elle être résolue ? La FNAC ne m'a toujours pas proposé un remboursement complet. Ils ont simplement rouvert mon dossier comme ils l'avaient fait auparavant, pour demander les mêmes informations qu'ils avaient déjà reçues, sans aucun règlement. NON, cela reste NON RÉSOLU !

How can this complaint be resolved? FNAC has still not offered me a full refund. They simply reopened my file as they had done before, to request the same information they had already received, with no settlement. NO, this remains UNSOLVED!

INCORRECT, LA FNAC N'A JAMAIS RÉGLÉ CETTE QUESTION. J'AI ENCORE DONNÉ TOUTES LES INFORMATIONS. EN PLUS LA FNAC DEMANDE MAINTENANT QUE JE PORTE RAPPEL A LA POLICE TERRITORIALE POUR " VOL D'IDENTITE " ? ENCORE UNE FOIS, C'EST UNE DÉVIATION PAR LA FNAC D'AFFRONTER LE TRANSPORTEUR QUI ÉTAIT RESPONSABLE D'AVOIR PERMIS À UN AUTRE DE SIGNER POUR MON COLIS SANS MON CONSENTEMENT, À MON IMMEUBLE D'APT, PAS À MON APT. LA FNAC EST IRRESPONSABLE DANS LA RÉSOLUTION DE CE DOSSIER DEPUIS PLUS DE 7 MOIS. FNAC A REPRÉSENTÉ LE COMMERÇANT ET A REÇU MON PAIEMENT. JE RÉCEMMENT QUE LA FNAC A DÉLIBÉRÉ SA RESPONSABILITÉ ENVERS MOI EN TANT QUE CLIENT PAYANT. JE DEMANDE UN REMBOURSEMENT COMPLET ET PAS UN CERTIFICAT CADEAU. JE NE VEUX PLUS FAIRE DES AFFAIRES AVEC LA FNAC.