Fnac - Avantages adhérent fnac non crédités

Bonjour,
Je suis client adhérent FNAC ONE+. J'ai commandé un article donnant droit à l'offre adhérent 10€ tous les 100€ d'achat. 3 jours après la livraison de l'article, ma cagnotte fidélité n'est toujours pas crédité. Je contacte le service clients (08.92.35.04.05); mon interlocuteur m'indique que je n'ai pas entré le code promotion. J'ai passé une commande ce jour-là pour bénéficier de cet avantage auquel cas je n'aurai pas commandé cet article. Je me suis donc assuré que le montant de l'avantage s'affichait bien avant validation de ma commande ("votre cagnotte sera crédité de 50 € ..."). Le service client a remis en cause ma bonne foi et m'a demandé une capture d'écran comme preuve. A défaut d'apporter cette capture d'écran, mon interlocuteur a conclu qu'il ne pouvait rien faire pour moi dans la mesure où je n'ai pas saisi le code".
Fidèle adhérent de la FNAC depuis des années, il est choquant que ma parole soit mise en cause et que la FNAC renverse la charge de la preuve. Je suis pénalisé par une défaillance chronique de la FNAC : les avantages adhérents (cagnotte) n'apparaissent jamais dans les confirmations de commande reçues par mail. Il est alors difficile ensuite de réclamer. Le service client de la FNAC profite de cette situation jusqu'à remettre en cause la bonne foi de ses clients.
En résumé, c'est un service client qui n'est pas à l'écoute et n'a aucune considération pour la satisfaction de ses adhérents. Une dégradation continue des services de la FNAC depuis des années... la FNAC a perdu son âme !

Bonjour,

La situation n'a toujours pas évoluée.
Je n'ai pas été contacté par la FNAC et ma cagnotte fidélité n'a toujours pas été créditée du montant attendu de 50 €.

A suivre !

Bonjour,

Votre réponse n'est, bien entendu, pas satisfaisante et encore moins acceptable. C'est le meilleur moyen de faire fuir des clients/adhérents et les pousser dans les bras d'Amazon.