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Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex
Darty - Darty max vente forcée pack sérénité MACBOOK darty réclamation abonnement Darty MAX Essentiel
j'ai acheté hier un MACBOOK, et lors du paiement la vendeuse a remarqué que j'avais une carte FNAC, mais que cette dernière ne couvrait pas les achats chez Darty. Elle nous a proposé alors de prendre la carte Darty. Comme ma carte FNAC est une carte de fidélité, j'ai supposé que le cout que la vendeuse m'indiquait de 9,99€ était pour une carte similaire avec un cadeau de bienvenue.
Et j'ai signé électroniquement 2 contrats, c'est à dire que j'ai reçu 2 codes via SMS, pour pack sérénité duo famille et abonnement Darty MAX Essentiel.
Cela se passe dans une allée du magasin, sans voir ni les contrats, ni prendre connaissance des conditions et des couts. Cette pratique s'apparente à de la vente forcée et abusif.
Une fois rentré nous recevons par mail les contrats et surprise il s'agit d'abonnement 12 mois !
Ce n'est pas ce que j'avais compris de l'offre.
Je téléphone au service client qui m'indique pouvoir résilier le pack sérénité, mais pas l'abonnement Darty MAX, qui n'a apparemment pas de clause de rétractation.
Je trouve cela inadmissible.
Je demande donc l'annulation de cet abonnement et des services associés
je vous remercie
Bien cordialement
Vous nous faites part de votre déception suite à la souscription de deux contrats en magasin.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience.
Nous venons à l'instant d'alerter la direction du magasin afin de vous faire recontacter dans les meilleurs délais.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
En vous remerciant pour votre patience.
Wassila DRIS,
Direction Relation Clients.
Nous revenons vers vous suite à notre échange téléphonique de ce jour.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution et avons eu grand plaisir à échanger avec vous.
Nous restons à votre disposition et vous adressons nos plus sincères salutations.
Wassila DRIS,
Direction Relation Clients.
Nous serions en attente de conseil sur le matériel, pas sur une vente de type "forcée", sans possibilité de rétraction, qui impose d'utiliser reclameici. Le comportement des vendeurs est à revoir ! (très certainement revoir leur méthode de rémunération et la formation), car l'image du "contrat de confiance" est sérieusement abimée.
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui
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