Performance de la Marque

25.7

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

76,8%

Taux de Solution

5,3%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Assurance Affinitaire (casse et vol, extensions de garantie...)

1 SFAM 34.4

2 Celside 25.7

(groupe Indexia)

Celside est une société d'assurance affinitaire (mobile et multimédia).
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Celside (groupe Indexia) - Prélèvements abusifs

Starfishy a déposé la réclamation

3 janvier 2024

J’ai souscrit le 14/08/2018 une assurance. La prime convenue dans le contrat était de 15,99 €. Or, j’ai constaté plusieurs prélèvements de 44,99 € à 54,99 € ont été effectués par la société sur mon compte bancaire. Ces montants plus élevés ont été débité sans mon accord.
J'ai demandé à ma banque de rejeter ces prélèvements, ce qu'elle a fait en facturant 17,20 euros à chaque fois.
De plus, 3 autres prélèvements ont été effectués sur mon compte par Celside sans mon autorisation et sans contrat. Après avoir porté plainte, j'ai reçu un courrier me disant que je serais remboursé A ce jour, je n'ai RIEN reçu.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 3 janvier 2024

Celside

8 janvier 2024

Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre commentaire et transmettons votre réclamation à notre service qualité qui vous recontactera rapidement afin de vous apporter une solution.
Cordialement,
L'équipe satisfaction

Starfishy

9 janvier 2024

C'est la même réponse vide de sens que je reçois chaque fois que je fais une réclamation :
Appel téléphonique en octobre 2022
Courriel en janvier 2023
Courriel en avril 2023
Appel téléphonique en août 2023
Je n'ai pas besoin de promesses vides - je veux être remboursé !

Starfishy

6 février 2024

J'attends toujours ! !!!
J'attends toujours ! !!!
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