Performance de la Marque

37.6

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

75%

Temps Moyen de Réponse

35%

Taux de Solution

37,5%

Moyenne des évaluations

14%

Taux de fidélisation des clients

40%

Classement dans la catégorie

Bricolage et Jardin

1 Mr. Bricolage 48.1

2 Castorama 37.6

3 OOGarden 13.9

groupe Kingfisher

Castorama est une enseigne de bricolage du groupe Kingfisher.
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CASTORAMA
Service relation client
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Castorama - Glissière blum manquant sur meuble de sdb

Saloon a déposé la réclamation

14 juillet 2023

Toujours sans réponse depuis notre réclamation du 15 juin 2023 auprès de votre sois disant service client mais plutôt service à rien
Inadmissible vous êtes incompétents et surtout pas professionnel
Vous ne traitez pas les réclamations et
Vous êtes injoignable au téléphone
Votre SAV est inexistant
J’exige une réponse et une solution à mon problème
Employés incompétents comme à image de votre enseigne

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 14 juillet 2023

Castorama

20 juillet 2023

Bonjour Monsieur, je suis navrée pour ce délai de réponse et cette situation.
Je ne retrace pas votre demande en recherchant avec votre email, pourriez vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait?
Belle journée,
Castorama France

Saloon

20 juillet 2023

Bonjour
Ci joint la facture de mon meuble de salle de bain
Bonne réception

Castorama

24 juillet 2023

Bonjour,
Navrée mais pas de pièce jointe à votre précédent message. Merci de nous communique votre n° de commande internet si votre achat a été effectué sur notre site Castorama.fr ou vous rendre directement dans votre magasin Castorama si il s'agit d'un achat fait sur place. Souhaitant votre compréhension, Bonne journée et à bientôt !

Saloon a évalué la marque

7 août 2023

Service client inexistant Sav nul Employés qui ne sert à rien

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans solution