Performance de la Marque

40.2

/100

Moyen

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

80%

Taux de Solution

33,3%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Cartes de Crédit et Paiements

1 Foriou 40.2

2 wise 37.3

3 Oney 23.5

Foriou SAS (groupe Indexia)

Foriou est une carte privilège qui permet d'accéder à des offres spécifiques comme des cashbacks, des cadeaux avec ses achats moyennant un abonnement compris entre 5,99€ et 49,99€.
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Foriou SAS
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Foriou (groupe Indexia) - Remboursement jamais reçu

Francois a déposé la réclamation

5 mai 2023

J'ai souscrit au contrat premium se+ v2 à 99.98 par moi le 28/09/2021 et j'ai résilié le contrat le 18/01/2023.
En un peux plus de 1 an j'ai étais prélevé pour un total de 2449.48 €, à savoir que selon les conditions générales (7.1) "Le prix annuel de la formule Premium+ et de 1049,78 euros la première année puis 1199,76 euros les années suivantes.".
J'ai fait plusieurs demandes de remboursement, j'ai obtenu les réponses à certaines demandes que j'attends encore, et pour certaine demande je n'ai pas reçu de réponse.
Aujourd'hui (05/05/2023) j'ai essayé d'avoir le service client, impossible d'avoir une personne au téléphone, juste une voix automatique qui m'envoie un sms de HUBSIDE avec un lien.

Je fais une réclamation ici dans l'espoir d'obtenir une réponse et des remboursements avant de porter plainte.

Date d’expérience: 18 août 2022

Foriou

9 mai 2023

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre message. Nous avons transmis celui-ci à notre service qualité qui vous contactera rapidement afin de faire le point sur votre dossier et vous apporter une solution.

Cordialement,
Le service satisfaction Foriou

Francois

10 mai 2023

J'ai bien reçu votre message qui ne me satisfait pas et en plus il est impossible d'avoir une personne par téléphone.
Vous me proposez un produit multimédia quand je demande un remboursement, et vous prolongez aussi les délais de remboursement comme bon vous semble.

Cette réclamation a été considérée sans solution

Commentaires

Droopy

9 mars 2024

Bonjour, la seul solution après leurs avoir envoyé une mise en demeure par courrier avec AR est de faire appel à un conciliateur qui les convoquera. Sans réponse de leur part, vous obtiendrez un certificat de non-conciliation à joindre avec un dossier de requête et les preuves des sommes dues que vous déposerez au tribunal. Vous recevrez par la suite une convocation pour une audience face à eux qui sera jugé en votre faveur s'ils ne se déplacent toujours pas. Quand vous aurez la décision du tribunal, vous n'aurez plus qu'à saisir un huissier proche de chez eux pour récupérer votre dû. En espérant vous avoir aider avec mon expérience vécu.

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