Performance de la Marque
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Insatisfaisant
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Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
14,3%
Temps Moyen de Réponse
14,3%
Taux de Solution
16,7%
Moyenne des évaluations
22,5%
Taux de fidélisation des clients
25%
Classement dans la catégorie
(groupe Meta)
  • Facebook
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Facebook (groupe Meta) - Compte désactivé sans raison

Résolue
9/10
Stephanie Bejuy
Stephanie Bejuy a déposé la réclamation
26 décembre 2022
Bonjour,

Depuis le 24 decembre, j ai un gros souci avec mon facebook,et j'ai vraiment besoin de votre aide car malgré toutes mes vaines tentatives pour les joindre, impossible d'avoir un retour, je suis même allée jusqu'à essayer de contacter des salariés Méta sur linked in
Mon compte à été suspendu 2 jours car apparemment je ne respectais pas les standards de la communauté suite à deux publications du 24 decembre mais je n'ai jamais rien publié ce jour la et encore moins quelque chose d'innaproprié. Je publie très rarement sur ce réseau social.

J'ai demandé a ce qu'on examine mon compte avec leur procédure interne mais la encore un retour négatif et on me dit maintenant qu'il est désactivé définitivement car je n'ai pas respecté les standards de la communauté mais je n'ai rien fait de mal ni rien publié. Sur internet plusieurs personnes on eu le même souci que moi mais impossible de faire un 2eme recours ou de plaider notre cause. Méta s'était exprimé en avril dernier sur des bugs de desactivation de compte et cela doit forcement être mon cas où bien un piratage..? Impossible de savoir même quelle est cette publication du 24 décembre qui a commencé par restreindre mon compte

SVP pouvez vous m'aider ?????? Je suis enceinte de 8 mois et demi et notre famille/amis attendent des nouvelles quand je vais avoir mon 4eme bébé mais je ne peux plus communiquer avec personne, quelle mauvaise blague pour mon Noël ?

Pourriez vous m'aider je vous en supplie ?? et de me permettre de retrouver mon compte facebook et tous mes amis !

(modéré)

Facebook (Meta group) - Account deactivated without reason
Hello,

Since december 24th, I have a big problem with my facebook, and I really need your help because despite all my vain attempts to reach them, I could not get a return, I even went as far as trying to contact Meta employees on linked in
My account has been suspended for 2 days because apparently I did not respect the community standards following two publications on December 24 but I never published anything that day and even less something inappropriate. I rarely post on this social network.

I asked for my account to be reviewed with their internal procedure but again I got a negative feedback and now I'm told that it is permanently deactivated because I didn't respect the community standards but I didn't do anything wrong or publish anything. On the internet several people had the same problem as me but it was impossible to make a second appeal or to plead our case. Meta had expressed last April about bugs of deactivation of account and it must be my case or a hacking...? Impossible to know even what is this publication of December 24 that began by restricting my account

Please help me ?????? I'm 8 and a half months pregnant and our family/friends are waiting for news when I'm going to have my 4th baby but I can't communicate with anyone anymore, what a bad joke for my Christmas?

Could you please help me and allow me to get my facebook account and all my friends back!

(moderated)
Date d’expérience: 26 décembre 2022
Stephanie Bejuy
Stephanie Bejuy a évalué la marque
9 janvier 2023

Grâce à un directeur de Facebook, il a pu me venir en aide sur mon profil désactivé

Cette réclamation a été considérée comme résolue
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