Performance de la Marque

89.4

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

99,8%

Temps Moyen de Réponse

96,1%

Taux de Solution

96,6%

Moyenne des évaluations

66,7%

Taux de fidélisation des clients

67,4%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Enseigne d'électroménager

1 Darty 89.4

2 Boulanger 9.1

3 Belong N/A

groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.

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Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Réclamation Darty - Assurance Darty

Danièle Humbert a déposé la réclamation

13 janvier 2022

Bonjour ...j ai achetée une trottinette électrique au darty d epinal la vendeuse m a vendu une assurance en m induisant en erreur je lui cela remplace l assurance obligatoire pour rouler elle me réponds oui sans hésitation...sauf que non a cause de cette vendeuse incompétente mon petit fils roule sans assurance obligatoire et quand j appel mécontente cette personne est très désagréable et me raccroche au nez c est insupportable..les vendeurs ne savent même pas que l assurance est obligatoire donc il nous vendes une assurance qui n est pas ce que l on veut c est vraiment pas normal

Date d’expérience: 13 janvier 2022

Darty

13 janvier 2022

Bonjour Madame,

Dans votre message, vous exprimez votre déception concernant une assurance souscrite en magasin et pour laquelle notre vendeuse a tenu un discours erroné.

Nous vous présentons de sincères excuses pour cette anomalie.

Dans le but d'échanger de vive voix, nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès.

Pouvez-vous me préciser quand pouvons-nous organiser un rendez-vous téléphonique ?

Dans l'attente de vous lire, nous vous remercions d'avance de votre indulgence.

Laura SCHMITT,
Direction relations Clients.

Darty

14 janvier 2022

Bonjour Madame,

Nous avons de nouveau essayé de vous contacter par téléphone ce jour, afin d'échanger sur la situation rencontrée.

Pouvez-vous me préciser quand serez-vous disponible pour en discuter de vive voix ?

Laura SCHMITT,
Direction relations Clients.

Darty

27 janvier 2022

Bonjour Madame,

Je vous ai contacté par e-mail et suis dans l'attente de votre retour.

Laura SCHMITT,
Direction relations Clients.

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur