Performance de la Marque

93.4

/100

Excellent

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

99,1%

Temps Moyen de Réponse

98,7%

Taux de Solution

98,5%

Moyenne des évaluations

75,9%

Taux de fidélisation des clients

80,1%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

1 Darty 93.4

2 Boulanger 15.8

3 Belong (ex. MaGarantie5ans) N/A

groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline

Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.
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Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex

Darty - Réclamation assurance Darty remboursement de ma trottinette

Sophie a déposé la réclamation

8 décembre 2022

Depuis le 24 novembre l assurance Darty me dit que le remboursement de ma trottinette est parti sur mon compte . Nous sommes le 8 decembre Toujours rien sur mon compte .
Ils ont toujours le même discours …. Impossible d avoir un responsable de vive voix . C est vraiment malhonnête !!!

Date d’expérience: 8 décembre 2022

Darty

8 décembre 2022

Bonjour Madame,

Vous nous faites part de votre déception suite à la gestion de votre sinistre avec Assurant.

Votre demande a retenu toute notre attention et nous tenons à vous aider.

Nous venons à l'instant d'alerter notre prestataire afin de vous faire recontacter au plus vite.

En vous remerciant pour votre patience.

Wassila DRIS,
Direction Relation Clients.

Sophie

8 décembre 2022

Une conseillère m a répondu que c était pour la semaine prochaine .en toute honnêteté je n y crois pas du tout . Je rappelle cette après-midi pour avoir un responsable si il existe .

Sophie

9 décembre 2022

Un mail a 17h comme quoi le remboursement était parti ,il fallait attendre 72 h .
A suivre ….

Sophie

10 décembre 2022

Bonjour . Grande surprise sur mon compte !!! J ai eu mon remboursement de ma trottinette !!! Génial !!!!
Merci à la dame qui m’a donner un coup de pouce .
Éviter cette assurance .les agents sont formatés . Mauvaise expérience .

Darty

10 décembre 2022

Bonjour Madame,

Nous revenons vers vous suite à notre échange téléphonique de ce jour.

Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution et avons eu grand plaisir à échanger avec vous.

Nous restons à votre entière disposition et vous adressons nos plus sincères salutations.

Wassila DRIS,
Direction Relation Clients.

Sophie a évalué la marque

10 décembre 2022

Un grand merci pour le professionnalisme de la dame .

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

4/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue par la marque et acceptée par l'utilisateur