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groupe FNAC Darty, marques : Darty et Proline
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Darty est une marque spécialiste en France de l'éléctroménager.
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0978 970 970
Appel national (numéro fixe) -
Données Personnelles :
Darty & Fils Service Clients
TSA 90014
93145 Bondy Cedex
Darty - Arnaque darty max
Résolue
Elvis a déposé la réclamation
16 avril 2024
Bonjour,
J’écris ce message pour vous faire part d’une *INTERDIT* dont j’ai été victime.
Je me suis rendu au darty 2 de Chambéry le 16/03 pour acheter 2 trottinettes électriques Urbanglide ECROSS MAX 2x2.
La vendeuse m’a proposée de m’offrir une garantie DARTY MAX Essentiel pendant 1 an au vu du montant de mes achats.
Elle nous a bien précisée que nous pourrions résilier l’abonnement à n’importe quel moment de l’année pour ne pas être prélevée après les 1 an d’abonnement. Il est bien noté sur ma facture la ligne abonnement Darty Max à 0.00€.
Quelques semaines plus tard, j’apprends avec déception et stupéfaction que j’ai été débité le 10 Avril de 11.99€ !
Le but pour mois d’accepter cette offre est qu’elle était bien offerte sinon je n’aurais rien accepté !
Étant victime de vice du consentement, je demande de stopper Darty Max Essentiel et de me rembourser la somme déjà prélevée.
J’écris ce message pour vous faire part d’une *INTERDIT* dont j’ai été victime.
Je me suis rendu au darty 2 de Chambéry le 16/03 pour acheter 2 trottinettes électriques Urbanglide ECROSS MAX 2x2.
La vendeuse m’a proposée de m’offrir une garantie DARTY MAX Essentiel pendant 1 an au vu du montant de mes achats.
Elle nous a bien précisée que nous pourrions résilier l’abonnement à n’importe quel moment de l’année pour ne pas être prélevée après les 1 an d’abonnement. Il est bien noté sur ma facture la ligne abonnement Darty Max à 0.00€.
Quelques semaines plus tard, j’apprends avec déception et stupéfaction que j’ai été débité le 10 Avril de 11.99€ !
Le but pour mois d’accepter cette offre est qu’elle était bien offerte sinon je n’aurais rien accepté !
Étant victime de vice du consentement, je demande de stopper Darty Max Essentiel et de me rembourser la somme déjà prélevée.
Date d’expérience: 16 avril 2024
22 avril 2024
Bonjour Monsieur,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour ce délai de réponse et pour votre expérience lors de votre achat en magasin.
Nous étudions actuellement votre dossier et allons revenir vers vous au plus vite afin de vous tenir informé des actions pouvant être menées dans le but d'obtenir une solution.
Vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
Alain, Direction Relation Consommateurs
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour ce délai de réponse et pour votre expérience lors de votre achat en magasin.
Nous étudions actuellement votre dossier et allons revenir vers vous au plus vite afin de vous tenir informé des actions pouvant être menées dans le but d'obtenir une solution.
Vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
Alain, Direction Relation Consommateurs
29 avril 2024
Monsieur,
J'ai pu comprendre que vous aviez échangé avec le chef de ventes du magasin concerné, celui-ci vous avait fait une proposition de geste commercial à la suite de l'incompréhension lors de l'échange.
Toutefois, il reste, à ce jour, sans retour de votre part quant à sa proposition. Je vous invite donc à reprendre contact avec lui afin de finaliser la solution pouvant être apportée sur votre réclamation.
Vous souhaitant une agréable journée.
Alain, Direction Relation Consommateurs
J'ai pu comprendre que vous aviez échangé avec le chef de ventes du magasin concerné, celui-ci vous avait fait une proposition de geste commercial à la suite de l'incompréhension lors de l'échange.
Toutefois, il reste, à ce jour, sans retour de votre part quant à sa proposition. Je vous invite donc à reprendre contact avec lui afin de finaliser la solution pouvant être apportée sur votre réclamation.
Vous souhaitant une agréable journée.
Alain, Direction Relation Consommateurs
Commentaires
Réclamations similaires
Pour INFO sur la Darty Max
Nous n'avons jamais eu connaissance en magasin de ce paragraphe ci-joint découvert uniquement sur le site Darty :
«Irréparabilité » ou « Irréparable » : cas de
non-disponibilité des pièces détachées
nécessaires à la réparation ou cas dans lequel
le prix total de la réparation (au tarif hors-
garantie Darty) est supérieur à 70% du prix d’un
produit neuf équivalent. Dès lors que le Produit
sous maintenance est déclaré irréparable ou
qu’il a fait l’objet d’un devis de réparation
refusé, il ne bénéficiera plus que de 60% de carte cadeau pour un produit de 3 ans acheté chez Darty en plus !! (Ça donne envie d aller chez Boulanger ce que j ai fait d ailleurs pour l achat d un écran 34 pouces PC)
suite à notre entretien avec Mme Laurence , donc je résume en quelques mots : Estimez vous heureux d avoir une Darty Max a 200€ qui vous rembourse en carte cadeau 300€ sur un appareil vétuste de 3ans !!!! Et donc je dois me satisfaire de cela. Laurence me vend la Darty Max comme une assurance , il me semble qu une assurance est plus là pour vous venir en aide quand vous avez un gros souci !! Il faut savoir que la Darty Max couvre les petit pépins mais que au-delà de 2ans Darty considère que votre produit est vétuste et donc vous remboursera en carte cadeau que 60%( pour 3ans >> 8ans ) du montant de votre achat!! donc l’argument de dire « si on a les pièces on répart » est faux il est soumis au montant de réparation/ prix d’achat !! Si la réparation avec tout compris le déplacement du technicien et transport dépasse 70% de l’achat du produit = carte cadeau ?€ — exemple télé 500€ en panne 3ans (considérée vétuste par Darty) Télé neuve 600€ Darty Max 200€ = 1300€ d’achat chez Darty - 300€ de carte cadeau = 1000€ de dépense totale (en 3ans pour une télé à 600€). Vous la sentez L’AR……….. donc oui la Darty Max pour les petit soucis à pas cher , mais dès que c est la grosse panne et bien ça ne vaut pas le coup surtout si plusieurs années de Darty Max vous rajoutez à chaque fois 200€ /an donc le risque reward est encore plus grand . Merci à Darty pour le manque de communication à ce sujet faut aller lire entre les lignes des CGDV. N hésitez pas à partager mon message Je vais le partager sur ma communauté FB (600 amis et leurs amis d amis) qu ils ne se fassent pas avoir avec cette Darty Max qui en fin de compte est très chère pour de simples petits bobos qui leur coûtent pas grand chose à eux Darty. Avant vous aviez une extension de garantie qui vous coûtait cher à l’achat maintenant on vous vend ça à 17€/ mois la pilule passe mieux. Merci d avoir pris le temps de me lire et si j ai pu vous aider en ce sens du pourquoi je ne conseillerai pas Darty à d’autres personnes
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