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Les indicateurs du service client (KPIs) et leurs travers

Les indicateurs du service client (KPIs) et leurs travers

Êtes-vous toujours satisfait du service client des marques ? Probablement non, car il existe régulièrement des raisons d’être agacé, déçu ou simplement de vouloir proposer, suggérer une amélioration du produit ou du service.

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