Performance de la Marque

22.8

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

17,9%

Temps Moyen de Réponse

2,1%

Taux de Solution

18,5%

Moyenne des évaluations

36%

Taux de fidélisation des clients

60%

Classement dans la catégorie

Transport Collectif de Passagers

1 IleDeFranceMobilités 22.8

2 KEOLIS 17.5

3 RATP (RER, métro et tramway parisien) 15.3

Ile de France Mobilités, ViaNavigo, Imagin R, Navigo, IDFMobilités

Ile de France Mobilités (ou IDF Mobilités) gère les transports en commun de la région Ile de France et ses transporteurs.
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Avis Ile de France Mobilités - Réclamation Ile de France Mobilités - Remboursement Ile de France Mobilités - Amende Verbalisation injustifiée Ile de France Mobilités - Problème de traffic Ile de France Mobilités - Problème avec le titre de transport Ile de France Mobilités - Non respect des horaires Ile de France Mobilités - Litige Ile de France Mobilités - Médiateur Ile de France Mobilités - Pas d'arrêt du bus à la station Ile de France Mobilités - résiliation du pass Navigo complexe - Mécontent augmentation du prix du pass Navigo
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IleDeFranceMobilités - Horaires de bus mal indiquées

ROro a déposé la réclamation

5 juillet 2020

Les horaires données sur l'application ne correspondent pas à celle de l'arrivée des bus. Je souhaitais prendre la ligne 39.07 et les horaires indiquées précisaient que des bus passeraient successivement à 18h43 puis 19h06 ainsi que 19h18. Finalement un bus est arrivé mais bien après et est partit à 19h25. J'ai regardé sur le site de la Savac et l'horaire correspondait avec le moment de départ du bus.
Il serait donc bien de la part de ViaNavigo de mettre à jour leurs horaires ce qui éviterait à leurs utilisateurs d'atteindre un bus qui ne vient pas.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 5 juillet 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution