Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
94,5%
Taux de Solution
77,5%
Moyenne des évaluations
63,9%
Taux de fidélisation des clients
63,6%
Prix ​​et distinctions
Marque du Mois
SAS AMG FACADES
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Groupe Verlaine - Prim renov

Résolue
10/10
Joss
Joss a déposé la réclamation
5 février 2024
Bonjour, j'ai effectué des travaux d'isolation extérieure et lors de la visite le commercial m'a dit que le groupe s'occupait des primes que j'allais recevoir.
Les travaux ont été terminés depuis le 09/03/2023 et la facture payée.
A ce jour pas de prime renov versée.
Je les contacte à plusieurs reprises pour savoir où le dossier en ai et stupeur lors du dernier entretien téléphonique, le dossier pour la prime n'a pas été saisi car il me dise que le mot de passe n'était pas réinitialiser. Hors personne ne m'a contacté pour me le dire.
Je ne sais ps comment faire pour faire valoir ma prime.
Date d’expérience: 9 mars 2023
Groupe Verlaine
5 février 2024
Bonjour Monsieur, il arrive que des interférences ce greffe dans les dossiers administratifs, mais cela n'empêche en rien leur résolution

Je vais prendre en charge votre dossier jusqu'à sa résolution

Je vous laisse mon email sebastien.garnier@groupeverlaine.fr

N'hésitez pas à l'utiliser !
Joss
5 février 2024
Merci et j'espère avoir une réponse rapidement
Cordialement
Groupe Verlaine
6 février 2024
Bonjour , Monsieur , mes collègues ont déjà du clôturer votre dossier en y trouvant une réponse approprié .

J'ai tenté de vous joindre sans succès pourriez vous svp me rappeler au

07 56 90 92 00

Cordialement

Mr Garnier
Joss
6 février 2024
Après un appel du groupe Verlaine. Le problème est résolu. Ceci était dû à un problème informatique de la prim renov. L'équipe du groupe Verlaine a répondu à mes attentes et les remercie pour leur réponse.
Merci pour votre compréhension
Joss
Joss a évalué la marque
6 février 2024

Le problème ne venait pas d'eux mais du traitement informatique de la prim renov

Cette réclamation a été considérée comme résolue
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