Groupe Verlaine Marque recommandée Marque du Mois

Rénovation

Performance de la Marque

83.6

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

99,3%

Taux de Solution

85,4%

Moyenne des évaluations

63,9%

Taux de fidélisation des clients

64,3%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Rénovation

1 Groupe Verlaine 83.6

2 Hexagone Iso N/A

3 JPME N/A

SAS AMG FACADES

Groupe Verlaine est une société spécialisée dans l’isolation thermique et la pose de panneaux photovoltaïques.

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09 72 10 29 72
SAS AMG FACADES
1 rue Marc Seguin
26300 ALIXAN

Groupe Verlaine - Prim renov

Joss a déposé la réclamation

5 février 2024

Bonjour, j'ai effectué des travaux d'isolation extérieure et lors de la visite le commercial m'a dit que le groupe s'occupait des primes que j'allais recevoir.
Les travaux ont été terminés depuis le 09/03/2023 et la facture payée.
A ce jour pas de prime renov versée.
Je les contacte à plusieurs reprises pour savoir où le dossier en ai et stupeur lors du dernier entretien téléphonique, le dossier pour la prime n'a pas été saisi car il me dise que le mot de passe n'était pas réinitialiser. Hors personne ne m'a contacté pour me le dire.
Je ne sais ps comment faire pour faire valoir ma prime.

Date d’expérience: 9 mars 2023

Groupe Verlaine

5 février 2024

Bonjour Monsieur, il arrive que des interférences ce greffe dans les dossiers administratifs, mais cela n'empêche en rien leur résolution

Je vais prendre en charge votre dossier jusqu'à sa résolution

Je vous laisse mon email [email protected]

N'hésitez pas à l'utiliser !

Joss

5 février 2024

Merci et j'espère avoir une réponse rapidement
Cordialement

Groupe Verlaine

6 février 2024

Bonjour , Monsieur , mes collègues ont déjà du clôturer votre dossier en y trouvant une réponse approprié .

J'ai tenté de vous joindre sans succès pourriez vous svp me rappeler au

07 56 90 92 00

Cordialement

Mr Garnier

Joss

6 février 2024

Après un appel du groupe Verlaine. Le problème est résolu. Ceci était dû à un problème informatique de la prim renov. L'équipe du groupe Verlaine a répondu à mes attentes et les remercie pour leur réponse.
Merci pour votre compréhension

Joss a évalué la marque

6 février 2024

Le problème ne venait pas d'eux mais du traitement informatique de la prim renov

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

10/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue