Groupe Verlaine Marque recommandée Marque du Mois

Rénovation

Performance de la Marque

83.6

/100

Très bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

99,3%

Taux de Solution

85,4%

Moyenne des évaluations

63,9%

Taux de fidélisation des clients

64,3%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Rénovation

1 Groupe Verlaine 83.6

2 Hexagone Iso N/A

3 JPME N/A

SAS AMG FACADES

Groupe Verlaine est une société spécialisée dans l’isolation thermique et la pose de panneaux photovoltaïques.

Avis Groupe Verlaine - Réclamation Groupe Verlaine - Groupe Verlaine Panneaux Solaire - Contact Service Client Groupe Verlaine - Groupe Verlaine Panneaux Solaires - Isolation par l'extérieur Groupe Verlaine - Avis pose de pompe à chaleur Groupe Verlaine - Avis pose de panneaux solaires Groupe Verlaine - SAV Groupe Verlaine - Garantie Groupe Verlaine
09 72 10 29 72
SAS AMG FACADES
1 rue Marc Seguin
26300 ALIXAN

Groupe Verlaine - Conformité installation

ALBISETTI Brigitte a déposé la réclamation

26 novembre 2023

En Septembre 2023 j'ai fait rajouter 3kw de panneaux supplémentaire au 6kw déjà installé. Cela pour faire face à l'installation d'une pompe à chaleur. Après l'installation le service administrative ma téléphoné pour m'informer qu'il fallait me mettre soit en triphasé ou mettre la production des 3 kw en vente total. A aucun moment pendant le devis, l'installation en monophasé personne ne ma informé d'un éventuel problème de conformité. D'une je ne pourrai prétendre à la prime et des travaux seront nécessaire. J'ai écris plusieurs Mails, téléphoné plusieurs fois et enfin écris une lettre recommandé avec accusé, rien ni personne ne me donne de nouvelles concernant se problème.

Date d’expérience: 26 novembre 2023

Groupe Verlaine

26 novembre 2023

Bonjour il est normal que vous n'ayez pas de nouvelles tant le traitement des dossiers est long ,chaque client nécessite une attention différente et un temps alloué différent

Mais ne vous inquiéter pas , je vais vérifier tout cela et je vous contacterai personnellement

Cordialement

Mr Garnier

Groupe Verlaine

6 décembre 2023

Groupe Verlaine

20 décembre 2023

suite à notre conversation , je reste dans l'attente de votre email

Cordialement

ALBISETTI Brigitte

4 janvier 2024

Nous sommes en discussion, nous espérons trouver des solutions aux problèmes. Mais pour le moment pas encore satisfait.

Groupe Verlaine

4 janvier 2024

Bonjour , nous avons bien reçu votre mail , nous sommes tous très attentifs à votre demande et continuons à travailler à sa résolution

Ne vous inquiéter pas

Bien cordialement

ALBISETTI Brigitte

1 février 2024

Il reste le Consuel !!!!!!
le problème des pinces a été réglé par mes soins et mon gendre!!!!!!

Groupe Verlaine

1 février 2024

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour. Voici le point sur la situation concernant votre dossier :

Vous avez installé une batterie par vous-même et souhaitez obtenir un CONSUEL global. Malheureusement, nous ne pouvons pas engager notre garantie décennale pour du matériel que nous n'avons pas posé. Nous avons donc dû refaire une attestation auprès du CONSUEL. Lorsque nous effectuons une modification, les délais sont un peu plus longs. Mais tout est en ordre, nous devrions recevoir le CONSUEL visé dans les prochains jours.

ALBISETTI Brigitte a évalué la marque

15 février 2024

Société Verlaine, peu être considéré comme correct.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

7/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue