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Cdiscount - Remboursement frais chronopost sur commande cdiscount
Résolue
10/10
Bruno Jeanne a déposé la réclamation
6 février 2023
Bonsoir, j'ai passé une commande à CDISCOUNT le 27/01 et payé la somme de 3,99 euros pour une livraison CHRONOPOST pour le 28/01 et finalement, CHRONOPOST n'a livré le colis que le 31/01; je réclame donc le remboursement de ce montant.
Cordialement
Cordialement
Date d’expérience: 6 février 2023
6 février 2023
Bonjour Bruno Jeanne,
Nous vous remercions de votre message et nous sommes navrés de cette expérience.
Dès que possible, nous vous apporterons une réponse avec plaisir.
Nos équipes relation client restent également disponibles sur les canaux habituels
Bien à vous,
L'équipe Cdiscount
Nous vous remercions de votre message et nous sommes navrés de cette expérience.
Dès que possible, nous vous apporterons une réponse avec plaisir.
Nos équipes relation client restent également disponibles sur les canaux habituels
Bien à vous,
L'équipe Cdiscount
7 février 2023
Bonjour Bruno,
Navré d'apprendre que notre partenaire de livraison n'a pas pu vous livrer à la date prévue.
Il semble en effet que le point retrait choisi, n'était pas disponible le samedi 28 janvier. Raison pour laquelle votre colis a été livré à un autre lieu et date.
Hélas, on ne peut pas donner une suite favorable à votre demande.
Bien sur, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à solliciter nos collègues du service client sur le canal qui a votre préférence : https://bit.ly/318KeN4
Bonne journée
L'équipe Cdiscount
Navré d'apprendre que notre partenaire de livraison n'a pas pu vous livrer à la date prévue.
Il semble en effet que le point retrait choisi, n'était pas disponible le samedi 28 janvier. Raison pour laquelle votre colis a été livré à un autre lieu et date.
Hélas, on ne peut pas donner une suite favorable à votre demande.
Bien sur, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à solliciter nos collègues du service client sur le canal qui a votre préférence : https://bit.ly/318KeN4
Bonne journée
L'équipe Cdiscount
7 février 2023
Bonjour
Si si, le point retrait choisi était bien ouvert le samedi, je leur ai téléphoné le vendredi pour en être sûr et lorsque j'ai vu le message sur le site de Chronopost le samedi matin que le colis était en cours de livraison sur un autre point de retrait, j'ai rappelé le point de retrait choisi lors de ma commande et ils m'ont confirmé que c'était bien ouvert. Au final, mon colis a été livré le mardi puisque fermé le lundi mais il était bien ouvert le samedi, date de livraison demandée et payée pour cela.
Cordialement
Si si, le point retrait choisi était bien ouvert le samedi, je leur ai téléphoné le vendredi pour en être sûr et lorsque j'ai vu le message sur le site de Chronopost le samedi matin que le colis était en cours de livraison sur un autre point de retrait, j'ai rappelé le point de retrait choisi lors de ma commande et ils m'ont confirmé que c'était bien ouvert. Au final, mon colis a été livré le mardi puisque fermé le lundi mais il était bien ouvert le samedi, date de livraison demandée et payée pour cela.
Cordialement
8 février 2023
Bonjour Bruno,
Bonne nouvelle, après échange avec nos collègues, on va vous rembourser le montant de 3,98€ en dédommagement du retard de livraison.
Vous allez recevoir un mail de confirmation dans l'après midi. Et le remboursement sera aussi à retrouver sur votre espace client.
Bonne journée
L'équipe Cdiscount
Bonne nouvelle, après échange avec nos collègues, on va vous rembourser le montant de 3,98€ en dédommagement du retard de livraison.
Vous allez recevoir un mail de confirmation dans l'après midi. Et le remboursement sera aussi à retrouver sur votre espace client.
Bonne journée
L'équipe Cdiscount
Bruno Jeanne a évalué la marque
23 février 2023
CDISCOUNT n'y est pour rien dans la réclamation, c'est CHRONOPOST le fautif
Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui
10/10
Commentaires
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