Performance de la Marque

69.7

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

100%

Taux de Solution

67,1%

Moyenne des évaluations

43,1%

Taux de fidélisation des clients

47,5%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

e-Commerce

1 Fnac 81.2

2 Cdiscount 69.7

3 PBG62.COM 45.3

groupe Casino

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Cdiscount - Commande non visible dans mon compte et paiement debité

Anais a déposé la réclamation

12 avril 2024

J'ai passé une commande sur C.Discount mercredi, je ne vois pas ma commande sur mon compte et le montant à bien été débité sur mon compte bancaire.

Que dois je faire ?

Je n'arrive pas à contacter le service client.

Date d’expérience: 10 avril 2024

Cdiscount

12 avril 2024

Bonjour Anais,

On vous remercie de votre message et nous sommes navrés de cette expérience.

Savez vous que vous pouvez faire de nombreuses démarches en ligne, sur votre espace client ?
Rendez vous ici pour en savoir plus :
https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html

Si votre demande concerne plus particulièrement une réservation de billets d'avion Cdiscount Voyages, connectez vous à votre espace dédié "Gérer ma réservation" :
https://vol.cdiscount.com/reservation/details#cm_sp=Voyages-_-Overlayer-_-Vol-_-Resa

De nombreuses informations sont à votre disposition dans notre FAQ Cdiscount Voyages - Vol :
https://vol.cdiscount.com/help-center/

Bonne journée

L'équipe Cdiscount

Anais

12 avril 2024

Votre commentaire ne m'aide pas à résoudre mon problème

Cdiscount

16 avril 2024

Bonjour,
Je viens de voir que nous vous avons apporté une réponse par mail.
Votre commande n'a malheureusement pas pu être validée.
Il est possible que le montant de votre commande apparaisse dans l'en-cours d'utilisation de votre carte bancaire : rassurez-vous, aucun paiement n'a été enregistré et cet en-cours disparaitra au bout de 14 jours.
Je reste disponible.
Karine

Cdiscount attend la réponse de l'utilisateur