Performance de la Marque

21.6

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

14,7%

Temps Moyen de Réponse

4,7%

Taux de Solution

15,6%

Moyenne des évaluations

41%

Taux de fidélisation des clients

55,2%

Classement dans la catégorie

Annonces en Ligne

1 Rakuten 22.4

2 Vinted 21.6

3 Leboncoin 20.1

Vinted est une application d'achat vente de vêtements de seconde main.
Avis Vinted - Réclamation Vinted - Remboursement Vinted - Compte bloqué Vinted - Problème de livraison Vinted - contrefaçon Vinted - vêtement abimé ou tâché Vinted - Litige Vinted - Service Client Vinted - Médiateur Vinted
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Lituanie

Avis et Réclamation Vinted - Colis abandonne Vinted

Anne-France Bourgeois a déposé la réclamation

29 septembre 2021

Je me retrouve dans une situation inextricable.
J'ai vendu un objet via vinted. l'acheteuse n'as jamais reçu le colis car le point de vente était fermé.
Elle s'est rapproché de UPS et Vinted pour rediriger le colis mais la situation ne s'est pas réglé. elle a été remboursée. Depuis, alors que je n'ai reçu aucun mail de UPS à ce propos (ni SPAM), le colis est dans un hangar en Allemagne. UPS m'as fait parvenir un document que Vinted doit remplir pour débloquer la situation car VInted est considéré comme L'EXPEDITEUR et pas moi.
Après plusieurs échanges avec legal@vinted ceux-ci me disent qu'ils sont dans l'incapacité de m'aider car UPS est supposé m'avoir contactée pour le changement d'adresse et on clos mon dossier. ET Ups me disent qu'ils ne peuvent rien faire si Vinted n'e les apppelle pas. Je ne peux pas récupérer mon colis que je n'ai jamais abandonné. Tout le monde se cache derrière leur protocole et se renvoie la balle.

Date d’expérience: 18 juin 2021

Anne-France Bourgeois

13 octobre 2021

et?

Cette réclamation a été considérée sans résolution

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