Smartbox - Box piratée

Ayant reçu en cadeau 3 box et ne les utilisant pas j'ai décidé de les échanger, directement sur le site smartbox, contre une box " Mille et une nuits de prestige" d'une valeur de 279,90 €, moyennant un supplément financier. Plusieurs mois plus tard je retourne sur le site smartbox, sur mon compte, afin de faire une réservation. A ma grande surprise il est indiqué que j'ai déjà utilisé ma box 3 mois auparavant, à l'Hotel Eden de Paris . Je contacte alors le service client de Smartbox pour signaler l'anomalie, et là un conseiller me confirme que ma box a bien été utilisée, par des personnes aux noms différents du mien, et que les confirmations de réservation ont été envoyées à une adresse mail différente de la mienne, et refuse de me donner l'identité des personnes. Il me dit d'aller porter plainte à la gendarmerie et de la transmettre ensuite à Smartbox afin de solutionner l'anomalie.
Je le fais le jour même et 5 semaines plus tard à ma grande surprise je reçois ce sympathique message du service client de smartbox :

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir contactés.

Voici le retour du service concerné :

Conformément à nos conditions générales, le bénéficiaire est responsable de la sécurité de son compte et nous considérerons que les actions effectuées à partir de son compte le sont par lui. Nous ne pourrons donc pas agir dans cette situation.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement
Nathan
Service client Smartbox

En conclusion, Smartbox n'est pas responsable de la sécurité de son site internet donc n'a pas l'intention de me dédommager ...

J'aimerais avoir un retour de Smartbox, sinon quel intérêt de me demander d'aller porter plainte et de la leur transmettre !!!

Je viens de recevoir par l'intermédiaire du site SignalConso cette réponse : "Chère Madame, Aux termes de nos conditions générales de vente : "L’Acheteur s’engage, par ailleurs, à veiller au maintien de la confidentialité de l’identifiant et du mot de passe de son compte. Toute intervention effectuée avec l’identifiant et le mot de passe de l’Acheteur sera réputée être effectuée par celui-ci, l’Acheteur en restant seul responsable. L’Acheteur décharge ainsi expressément Smartbox de toute responsabilité en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse par un tiers de ses éléments d’identification et/ou de son compte". Malheureusement, pour des raisons évidentes de sécurité nous ne pourrons faire droit à votre demande. Cordialement. Le service juridique."

En résumé ils disent que c'est de ma faute car j'aurais transmis mon identifiant et mot de passe à quelqu'un, ce qui est totalement faut. Leur site a été pitaté et ils en sont les seuls responsables mais ils ne sont pas capables de l'assumer, c'est honteux. Je ne vais rien lâcher c'est trop facile ...

Il n’est pas normal que Smartbox ne réactive pas ma box, car le problème vient d’une faille de sécurité de leur site, ils doivent assumer… ce sont vraiment des cadeaux empoisonnés