WEKIWI : Les Pratiques Abusives Persistent et S'intensifient en 2023

Déjà sanctionné en 2022 avec un carton rouge, WEKIWI continue de faire l’objet de nombreuses plaintes en 2023, à chaque étape de la vie des contrats : souscription, résiliation, et même médiation. Avec un taux de litiges de 9711 et un taux de saisines du médiateur de 6122, WEKIWI se distingue tristement comme le fournisseur ayant les taux de sinistres les plus élevés du marché, près de trois fois supérieurs à ceux de MINT ÉNERGIE, le deuxième fournisseur le plus critiqué.

Signalements Répétés à la DGCCRF, plaintes WEKIWI

Ce qui est particulièrement alarmant, c'est que WEKIWI est le seul fournisseur dont presque toutes les saisines ont été signalées à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour non-respect des dispositions du code de la consommation. En comparaison, le taux moyen de signalement pour l’ensemble des fournisseurs est d’environ 25 %. Les principaux problèmes signalés incluent des factures de résiliation émises avec retard et des trop-perçus non remboursés, constituant la première cause des signalements à la DGCCRF.

Démarchages Abusifs WEKIWI et Amende Administrative

WEKIWI est également souvent mis en cause pour des démarchages abusifs et des offres trompeuses, prétendant proposer des prix intéressants alors qu'ils sont en réalité élevés. En avril 2024, la DGCCRF a infligé une amende administrative de 130 000 euros à WEKIWI pour non-respect de ses obligations légales issues du code de la consommation lors des démarchages et en cas de rétractation.

Complexité des Offres WEKIWI et Augmentation des plaintes WEKIWI

Le médiateur national de l'énergie souligne également la complexité des offres à forfait de WEKIWI, conduisant à des factures incompréhensibles pour ses clients. Le nombre de litiges WEKIWI concernant la facturation a augmenté de 164 % en 2023. Il a fallu l'intervention du médiateur pour que WEKIWI se conforme à l'obligation réglementaire de mentionner les coordonnées du médiateur sur ses factures.

Des Progrès Attendus en 2024 pour WEKIWI selon le médiateur

Malgré l'acceptation du principe d'accords amiables, les interactions avec WEKIWI restent laborieuses, nécessitant de multiples relances et parfois plusieurs mois pour mettre en œuvre les solutions acceptées en médiation. Après plusieurs réunions avec le médiateur, WEKIWI a finalement renforcé ses équipes de traitement des réclamations et de médiation. Le médiateur national de l'énergie attend désormais avec impatience des améliorations significatives en 2024.

Ce rapport met en lumière les défis persistants rencontrés par les clients de WEKIWI et souligne l'importance d'une vigilance continue et d'une réglementation stricte pour protéger les consommateurs.

Comment publier une réclamation WEKIWI sur notre site de résolution ?

Bien entendu, la publication de vos réclamations WEKIWI sur notre site indépendant des marques, et gratuit RéclameICI  est fortement recommandée, ne serait-ce que pour faire prendre conscience de manière publique aux autres consommateurs des problèmes rencontrés.

De nombreuses autres marques se sont déjà engagées à répondre gratuitement sur notre site aux publications de réclamations clients.

Ainsi le groupe Antargaz se montre particulièrement vertueux, et Engie a commencé à répondre depuis quelques semaines.

Vos publications seront donc également une véritable incitation à répondre sur notre site et à facilitrer votre quotidien.

Notre objectif : plus besoin d'envoyer de courrier recommandé ou de s'engager dans une médiation longue qui devrait rester la dernière voie pour résoudre des cas complexes, et faire appel à un arbitre.

Chaque consommateur peut ainsi contribuer à rendre notre site plus fort pour son propre bénéfice.

À vos réclamations, prêt, publiez sur RéclameICI !