numéros qui appellent et raccrochent sans parler

De plus en plus de harcèlement téléphonique et de démarcharge déguisé !

Nous sommes de plus en plus nombreux à recevoir ces coups de fil agaçants avec le plus souvent, un léger décalage de quelques secondes si l'on décroche avant que l'opérateur ou l'opératrice ne prenne la parole.

La plupart du temps, on essaie de nous vendre un abonnement internet, un changement de fournisseur d'énergie, ou encore et malgré la règlementation des travaux de rénovation énérgétique.

Sur ce dernier point, il est intéressant de voir comment les techniques ont évolué.

D'abord un premier appel d'un robot vous demande si vous êtes intéressés par des aides de l'état pouvant financer 100% de vos travaux à hauteur de 20 000 euros (je caricature mais à peine !

Si vous avez le malheur d'appuyer sur "je suis intéressé" et de répondre à quelques questions, vous êtes ajouté dans le fichier d'une société peu scrupuleuse.

Il ne reste plus qu'à qualifier le poisson : on vous rappelle "prétendument" une administration, un bureau d'étude. Quand vous demandez quelle est la société, l'opérateur tente soit de vous dire qu'il ne sait pas ou qu'il travaille pour l'administration française. Oui c'est bien connu, l'administration française fait du phoning. Si vous répondez docilement aux questions, une société s'apprête à vous rendre visite et à vous vendre panneaux solaires, pompe à chaleur, ballon thermodynamique, isolation par l'intérieur, par l'extérieur ou dans les combles. Bref, la totale, et ça ne vous coûtera pas cher une fois récupéré les aides ou même vous allez gagner de l'argent chaque mois avec vos panneaux.

Ne tombez pas dans le panneau, et si vous voulez poser chez vous des panneaux photovoltaiques, suivez plutôt nos recommandations ICI.

Démarchage téléphonique à des fins de rénovation énergétique INTERDIT !

Le démarchage téléphonique à des fins de rénovation énergétique est prohibé auprès de tous les consommateurs, qu'ils soient inscrits sur la liste Bloctel ou non, hormis lorsqu'il s'agit d'appels entrant dans le cadre de l'exécution d'un contrat déjà signé entre les parties (article L223-1 alinéa 3 de la loi n°2020-901). De plus, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes estime que le consentement libre et non équivoque d'un consommateur à être démarché autorise une entreprise à le contacter par téléphone.

Comme on l'a vu dans le précédent paragraphe, des filous tentent au travers de manoeuvres plus ou moins légales de faire croire qu'elles ont bien recueilli votre accord. Faites nous part de votre mécontentement sur ces sujets en publiant vos réclamations sur RéclameICI !

Démarchage téléphonique pour des formations CPF INTERDIT !

Le démarchage des détenteurs d'un compte personnel de formation (CPF) est prohibé, quel que soit le canal utilisé - téléphone, SMS, email ou réseaux sociaux - sauf si ce démarchage s'inscrit dans le cadre du suivi d'une action de formation déjà engagée entre le titulaire du CPF et l'organisme de formation concerné.

Tout manquement à cette interdiction est passible d'une amende maximale de 75 000 euros pour une personne physique, et de 375 000 euros pour une personne morale.

S'inscrire sur Bloctel : réflexe à avoir !

Tout démarcheur téléphonique exerçant à titre professionnel se doit de posséder un abonnement au service Bloctel pour pouvoir nettoyer ses listes de contacts des numéros de téléphone de consommateurs refusant d'être démarchés et qui se sont inscrits sur la liste rouge.

En théorie, en s'inscrivant sur Bloctel, vous recevrez moins de sollicitations. Et toutes les entreprises qui vous démarcheront seront dans l'illégalité et cela vous permet également de savoir que si elles vous prospectent contre votre gré, elle ne sont pas fiables. Evidemment, si tel est le cas, publiez une réclamation sur RéclameICI !

Les consommateurs inscrits sur la liste Bloctel et recevant malgré tout des appels de démarchage sont encouragés à reporter ces sollicitations non désirées dans leur compte personnel du site internet Bloctel. Ces signalements sont utilisés par les enquêteurs de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes pour mener leurs investigations.

Est-ce vraiment utile ?

On peut s'interroger, étant donné la quantité d'appel que l'on reçoit malgré son inscription sur Bloctel. Cependant, il suffit de suivre les décisions de justice prises à l'encontre de certaines sociétés pour voir que si elle est identifiable, la société peut être condamnée à de fortes amendes.

Encore tout récemment, le 01/12/2023 "A la suite d’une enquête des services de la concurrence, consommation et répression des fraudes (CCRF), le directeur départemental de la protection des populations des Bouches-du-Rhône a prononcé une amende administrative d'un montant total de 33 510 € à l'encontre de la société ARCHE (AGENCE RÉNOVATION CONSEIL HABITAT ENVIRONNEMENT) établie Pôle d’activité d’Aix-en-Provence, 415 rue Claude Nicolas Ledoux à Aix-en-Provence (SIREN n°843 868 795) pour:

- avoir passé 1017 appels auprès de personnes inscrites sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL entre décembre 2022 et janvier 2023;

- n’avoir pas fait expurger ses listes de prospects dans le cadre du dispositif BLOCTEL."

Nous vous conseillons donc, en plus de la démarche sur Bloctel qui peut aboutir à une décision similaire si d'autres la font également, de publier une réclamation sur la marque concernée sur RéclameICI, si vous avez bien identifié la société qui vous a contacté. Il est donc essentiel de prendre le réflexe de poser la question : qui êtes-vous ?".

Des numéros de téléphone qui appellent et raccrochent !

Comme vous je l'ai expérimenté. Et franchement comme vous j'en ai ras le bol d'être appelé et rappelé par quasiment le même numéro.

Exemple de la semaine :

Mardi 5 mars 2024 : 0377230943 Mycallcenterworld

Mardi 05 décembre 2023 12h03 : +33 9 48 14 23 14 ou 0948142314

Mardi 05 décembre 2023 16h00 : +33 9 48 14 23 14 ou 0948142314

Mardi 05 décembre 2023 17h26 : +33 9 48 14 28 50 ou 0948142850

Mercredi 06 décembre 20223 11h47 +33 9 48 14 25 05 ou 0948142505

Jeudi 07 décembre 2023 16h11 : +33 9 48 14 28 27 ou 0948142827

Que faire et comment arrêter ces appels non sollicités ?

Comme vous pouvez le constater, dans mon cas, je peux facilement identifier un bloc de numéro identique, même si l'appel ne provient pas systématiquement du même numéro.

Le blocage d'un numéro qui se répète tout le temps peut suffire, mais le plus souvent, comme dans mon cas, le numéro n'est pas tout à fait le même.

Le point commun entre tous les numéros qui m'ont appelé ?

Ce sont les premiers chiffres du numéro d'appel, ce qu'on appelle le bloc.

Tous les numéros qui m'ont appelé sont dans le format suivant :

+33 9 48 14 xx xx ou 094814xxxx

Il faut savoir que les harceleurs passent par un service d'opérateurs B2B, des opérateurs spécialisés dans la voix sur IP (VOIP) qui mettent des solutions en place pour faire des appels en série.

Les blocs de téléphone permettent d'identifier l'opérateur en question grâce à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse).

Voici la page vous permettant d'en savoir plus : Quel bloc appartient à quel opérateur

L'ARCEP identifie alors l'opérateur du service qui me harcèle.

Il s'agit de Spartel services.

Encore un petit effort, Google est mon ami, je tape donc Spartel Services (et non sévices !) dans la moteur de recherche :

J'arrive sur la page de Spartel, et tout en bas de la page, j'arrive sur les informations de contact :

J'appelle le standard, j'expose alors mon problème (gentiment, car la pauvre personne au standard n'y est pour rien).

En fait, Spartel vend un service, mais il ne peut pas contrôler si l'utlisation de son service est pertinente ou non.

Normalement, dans ce cas précis, la standardiste enregistre mon numéro comme un numéro qui ne doit plus être appelé.

Je vous confirmerai donc si l'opération a bien été efficace. Sinon, bien entendu, Spartel Services recevra une réclamation sur RéclameICI.

Autres interdictions avec le démarchage téléphonique

Les appels et messages incitant à appeler un numéro surtaxé ou envoyé un SMS surtaxé sont interdits.

Si cela n'est pas respecté : RéclameICI !

Si vous ne savez pas quel est le prix d'un appel sur un numéro français, relisez notre article au sujet des SVA : connaitre le coût d'un appel téléphonique

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