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1 : Problèmes de Raccordement et Retards
Délai de Raccordement
L'un des problèmes les plus fréquemment rapportés concerne les retards dans le raccordement des installations solaires au réseau électrique. Ces retards entraînent des pertes financières pour les propriétaires qui ne peuvent pas vendre leur surplus d'énergie. Par exemple, un client de Groupe Verlaine indique : « L'installation s'est bien passée, mais pour tout le reste, c'est une catastrophe. Le service de raccordement est inexistant, et après plusieurs mois, je n'ai toujours aucune réponse. »
Installation Non Conformes
De plus, certaines entreprises ne respectent pas les délais annoncés pour l'installation. Un client de EDF ENR a déclaré : « Installation faite depuis mai 2024, mais la déclaration auprès d'Enedis n'est toujours pas faite. Depuis deux mois, nous produisons et réinjectons sur le réseau pour rien. »
Analyse
Ces retards montrent une mauvaise gestion de la part des entreprises et un manque de coordination avec les fournisseurs d'énergie. Les consommateurs doivent s'assurer que les conditions de raccordement sont clairement définies dans le contrat et vérifier les avis clients sur les délais de raccordement avant de choisir une entreprise.
2 : Problèmes de Qualité et de Conformité des Installations
Qualité de l'Installation
La qualité des installations est une autre source majeure de plaintes. Des clients rapportent des installations bâclées, des panneaux mal positionnés ou des dégâts causés à la propriété. Un utilisateur d'Effy décrit : « Les panneaux sont posés de manière inesthétique et font des vagues, et le SAV ne corrige rien. »
Matériaux Défectueux
Des matériaux défectueux ou de mauvaise qualité sont également signalés. Un client de Groupe Verlaine mentionne : « Une tuile a été cassée et n'a toujours pas été remplacée malgré plusieurs messages envoyés. »
Analyse
Ces incidents soulignent l'importance de choisir une entreprise réputée et de vérifier les certifications et qualifications des installateurs. Il est recommandé de demander des références et de consulter des avis clients sur la qualité des installations avant de signer un contrat.
3 : Problèmes de Service Après-Vente (SAV)
Incompétence et Manque de Réactivité
Le service après-vente est souvent pointé du doigt pour son inefficacité et son manque de réactivité. Un client d'EDF ENR partage : « Mes panneaux disjonctent tous les jours depuis deux mois, et le service client ne me propose aucune solution. ».
De même, un utilisateur de Effy rapporte : « Après plusieurs mois, mon dossier n'est toujours pas finalisé, et chaque fois, on me passe d'une personne à une autre. »
Absence de Suivi
L'absence de suivi après l'installation est une autre plainte courante. Un client de Groupe Verlaine indique : « Après avoir dépensé une somme considérable pour l'installation, il est inacceptable de devoir courir derrière eux pour le raccordement. »
Analyse
Pour éviter ces désagréments, les consommateurs doivent vérifier les conditions de garantie et de service après-vente avant de choisir un prestataire. Il est conseillé de choisir des entreprises offrant un service client réactif et bien noté.
4 : Fraudes, Arnaques et démarchage abusif
Pratiques Trompeuses
Des pratiques trompeuses sont également rapportées, notamment des surcoûts cachés et des informations erronées sur les aides et subventions disponibles. Un client de Carrefour Prime Eco décrit : « Tout est fait pour ne pas vous verser la prime, avec des demandes répétées de compléments de dossiers jusqu'à ce que le délai soit dépassé. »
Démarchage Agressif, abusif
Le démarchage agressif et les méthodes commerciales douteuses sont également des problèmes fréquents. Se présentant comme un organisme officiel (agence de l'état, ou opération du gouvernement pour faire profiter les consommateurs de subventions), des sociétés appellent même sur votre portable pour vous solliciter contrairement à la loi anti-démarchage pour la rénovation énergétique. N'hésitez pas à signaler ces comportements innapropriés sur RéclameICI et sur le site de la répression des fraudes.
Analyse
Pour se protéger contre ces fraudes, les consommateurs doivent être vigilants face aux offres trop alléchantes et vérifier les avis et notations des entreprises. Il est également conseillé de se renseigner sur les démarches administratives liées aux aides et subventions pour éviter les mauvaises surprises.
Conclusion : que faire si vous rencontrez des difficultés lors d'un devis ou d'un chantier de rénovation énergétique ?
Tentez bien entendu de discuter ou d'échanger avec l'artisan ou la société qui vous pose problème. Publiez et partagez votre expérience sur RéclameICI (c'est gratuit, et la société concernée est alors motivée pour apporter une réponse à votre problème de manière à ne pas impacter sa réputation en ligne).
D'ailleurs, plusieurs grand noms du domaine réagissent déjà efficacement sur RéclameICI. C'est le cas de Groupe Verlaine ou Effy.
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