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Démarchage téléphonique déguisé en rénovation énergétique
Puisque ces sociétés ne communiquent pas leur identité, et qu'il est impossible de l'obtenir directement, il est bien difficile de remonter le problème auprès de l'administration.
Exemple d'une conversation avec le 094800xxxx (appel entrant non sollicité, sur un numéro enregistré qui plus est sur la liste Bloctel)
(call center) Nous vous appelons dans le cadre d’un programme lancé suite aux augmentations du niveau de gaz, fioul et d’électricité.
Le but est de réduire et de maitriser votre consommation énergétique grâce à des aides et subventions sans impacter votre pouvoir d’achat.
Mais il y a des critères à respecter, comme le fait d’être propriétaire de votre logement individuel.
Est-ce votre cas ?
Oui, c’est mon cas, mais je n’ai pas bien compris quelle était la société ?
Pardon ?
Oui, c’est mon cas, mais je n’ai pas bien compris quelle était la société ?
Non, nous ne sommes pas une société, nous sommes un bureau d’étude affilié à la fédération française du bâtiment et on vous appelle justement dans le cadre de cette opération mis en place par le ministère de l’écologie.
Ah oui d’accord mais un bureau d’étude ce n’est pas relié à une société ?
Non non, c’est ce que je vous disais, c’est pas une société.
Mais c’est quoi alors en fait ?
C’est un bureau d’étude. En ce moment nous travaillons avec un regroupement des artisans de France, ceux qui sont certifiés RGE et on appelle par département ceux qui sont potentiellement éligibles au programme afin de leur permettre d’en bénéficier.
C’est quoi votre mode de chauffage s’il vous plait ?
C’est du gaz
Très bien et au niveau de votre facture, annuellement vous en êtes à combien ?
Je dirais 3000 euros
3000 euros. Bien Et au niveau de votre facture d’électricité ?
80 euros par mois
Votre maison elle a quel âge ?
elle est ancienne. Je ne sais pas.
Quelle est sa superficie habitable
140m2
Votre chaudière à gaz elle a combien d’années ?
20 ans
Au vu des informations que vous venez de me communiquer sur votre situation énergétique, vous avez le droit de bénéficier d’une étude personnalisée qui est totalement pris en charge par rapport à la dernière génération de pompe à chaleur. Dans un premier temps un conseiller RGE de votre département se déplacera vers vous afin de réaliser une étude de faisabilité et de rentabilité, mais une étude qui est totalement prise en charge. Si jamais c’est rentable pour vous, il va vous le proposer. Sinon ça va rester à titre informatif. Vous m’avez bien compris jusqu’ici ?
Oui
Maintenant nous allons vérifier les aides et les subventions auxquelles vous avez droit :
Vous avez quoi comme type de toiture ?
Des Tuiles
Est ce que vous êtes en activité ?
Non
Quel âge avez vous ?
78 ans
Vous avez des enfants à charge ?
Ah ben non, on en a plus
Ah très bien, alors concernant le programme. Etant donné que vous avez dépassé 72 ans, vous pourrez pas avoir droit à des aides.
Si le financement personnel vous intéresse par rapport à la pompe à chaleur, cela reste possible.
La pompe à chaleur va vous permettre de réaliser une économie de 70% sur votre facture de gaz.
De combien, pardon ?!
De 70%
70% ah oui !
Oui, voilà, voilà. Il y a aussi la possibilité de bénéficier de la rénovation globale.
Mais pour cela je dois savoir votre maison elle a combien d’année exactement.
Elle a bien 60 ans.
Très bien. Est-ce que vous avez déjà bénéficié de l’isolation à 1€ ?
Non pas du tout.
Vous avez des combles perdues ou aménageables ?
Ce sont des combles aménagées.
Totalement aménagées ou en partie ?
Totalement.
D’accord. Vous avez un sous-sol ?
Oui. Il y a un sous-sol.
Très bien. Par rapport à la pompe à chaleur, vous avez le droit à l’étude. Comme je vous le disais l’étude elle est totalement gratuite.
Par contre la pompe à chaleur à votre niveau, ce sera un financement personnel. Est-ce que ça vous convient ?
Je ne sais pas si cela me convient, je vais réfléchir au sujet.
Justement pour réfléchir il faudrait prendre le temps de faire l’étude pour avoir de bonnes informations pour pouvoir réfléchir en connaissance de cause.
Ce qu’on va faire, c’est que je vais vous mettre en relation avec le service de qualité pour vous communiquer le nom de l’entreprise RGE qui va réaliser l’étude.
(…)
Je suis Patrick, je fais partie du service contrôle qualité. J’ai pris l’appel afin de m’assurer que mon collègue vous a très bien expliqué le principe du programme.
Surtout au niveau du financement.
Oui oui, il m’a expliqué.
Est ce qu’il y a un détail qui vous a échappé ou que vous n’auriez pas bien compris que je rembondisse là dessus.
Il m’a dit que je pourrais savoir quelle est la société qui pourrait intervenir si je le souhaitais.
Vous souhaiteriez financer le projet si rééllement toutes les conditions sont réunies pour aller jusqu’à l’installation, d’accord ?
Il y a un détail que j’avais à vous donner c’est que le plus petit montant au niveau des panneaux photovoltaiques pour l’autoconsommation c’est…
ah pardon la pompe à chaleur… Est-ce que vous avez une fourchette, vous avez prévu un budget pour la pompe à chaleur ?
Non je suis un peu pris au dépourvu là.
D’accord. Il faut être dans la fourchette d’au moins 13000 euros.
D’accord…
Est-ce que ça rentre dans votre budget ? À votre avis ?
Possiblement, mais c’est pas une décision que je prend du jour au lendemain.
Quelle serait la société susceptible d’intervenir pour une telle opération ?
Oui exactement, je vais essayer de jeter un coup d’oeil sur la disponibilité, le planning, en fonction de votre position géographique on vous affecte un technicien qui vient chez vous et qui va vous faire l’étude pour voir s’il y a un bon potentiel de rentabilité. Si ça peut vous permettre de réaliser des économies au niveau de votre chauffage.
Au lieu de vous retrouver à payer 2 factures : une pour le gaz, une pour l’électricité, cette fois-ci vous allez fonctionner uniquement qu’avec l’électricité en réalisant vraiment des économies au niveau du gaz puisque vous allez supprimer la chaudière. Voilà.
Est ce que vous avez des combles perdues ?
Non pas du tout.
Vous avez un sous sol ?
Oui
Le plafond du sous sol il a été isolé ?
Non pas particulièrement.
De toute façon s’il arrive le technicien, il va essayer de jeter un coup d’oeil.
Il va voir si on peut aller jusqu’à la base de la rénovation globale de votre habitation comme ça vous êtes totalement financé : pas de souci.
Si c’est pas le cas, il se focalisera uniquement sur la pompe à chaleur. Nouvelle génération.
Après le montant minimum je vous l’ai donné. Le montant minimum.
Quelle société qui interviendrait ?
Je suis chargé de vous mettre en relation avec le service planning. Ils vous donneront le nom de l’entreprise.
(...)
Douze minutes d'échange. Pas de nom de société...
Comment limiter au maximum les démarchages téléphoniques ?
Vous avez bien sûr l'inscription sur Bloctel (le site du gouvernement), mais on voit bien que cela est insuffisant. Si de plus, vous avez eu le malheur de répondre à un moment à un questionnaire, votre téléphone va circuler dans des listes de démarchage autorisées (puisqu'il est autorisé de répondre à une sollicitation ou à une demande d'information).
Si vous parvenez à identifier la société qui vous démarche alors que vous n'avez rien demandé et si de plus elle se fait passer pour un bureau d'étude ou une agence gouvernementale désireuse de vous faire bénéficier de subventions, vous pouvez :
Faire une réclamation sur notre site RéclameICI (gratuit). La société concernée recevra une sollicitation au travers de notre plateforme et pourra vous répondre en privé et en public. Votre témoignage sur RéclameICI pourra aussi inciter les sociétés concernées à être vigilante quant au démarchage plus ou moins déguisé...
Faire un signalement auprès de la répression des fraudes (cela reste privé)
UFC Que Choisir, l'association des consommateurs français, a lancé une initiative à ce sujet : Respecte mes datas qui permet de s'opposer au transfert de ses coordonnées.
Faites connaitre RéclameICI à vos proches, et prenez le réflexe de publier vos réclamations sur notre site. Notre plateforme ne résoudra pas tout, mais vous avez le pouvoir de partager votre expérience avec le plus grand nombre. Du côté des marques, vous pouvez démontrer votre sensiblité à l'expérience client et votre écoute à de futurs clients.
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