Avis et Réclamations MAIF 2023

Bilan des avis MAIF et Réclamation MAIF en 2023

L'assureur Maif fait face en 2023 à de nombreuses réclamations et avis négatifs de la part de ses clients concernant différents types d'assurance :

Assurance auto : des clients se plaignent de problèmes lors de la gestion de sinistres (experts partiaux, lenteurs, refus de prise en charge), d'augmentation de tarifs après plusieurs années sans accident, de résiliation abusive de contrats.

Assurance habitation : là aussi des problèmes sont soulevés dans la gestion des sinistres (dégâts des eaux, cambriolages), avec des expertises contestées, des prises en charge partielles, des délais très longs.

Assurance santé/accident : des clients dénoncent le refus de prise en charge pour des accidents du quotidien ou de sport en raison de clauses d'exclusion jugées abusives.

Protection juridique : de nombreux clients estiment que cette garantie est inutile car la Maif refuse systématiquement d'apporter son aide en cas de litige.

De manière générale, les clients déplorent un manque d'écoute, de réactivité, de transparence de la Maif, qui ne se comporte pas comme un assureur mutualiste selon eux. Ils regrettent la perte des valeurs d'entraide et de solidarité.

Voici quelques pistes proposées par notre intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client / assurés MAIF :

• Former mieux ses équipes à l'empathie et l'écoute du client
• Être plus transparente sur ses processus d'indemnisation
• Respecter davantage l'esprit mutualiste dans ses décisions
• Lutter contre les clauses abusives qui excluent des garanties essentielles
• Accélérer les procédures d'expertise et de gestion des sinistres
• Mieux informer ses sociétaires sur l'évolution des contrats et des tarifs

Principaux reproches faits par les sociétaires MAIF :

Voici quelques exemples concrets des principaux reproches faits à la Maif en 2023, sans citer d'extraits complets :

• Un client se plaint d'un refus de prise en charge au motif que la panne de sa voiture est due à un défaut d'entretien, alors que c'est un véhicule récent sous garantie.
• Une cliente dénonce des expertises bâclées, avec des erreurs manifestes sur la description et les mesures de son habitation.
• Un assuré regrette de ne pas avoir été prévenu de la prescription biennale et réclame le remboursement de ses frais.
• Une sociétaire se sent "jetée" par la Maif après des dizaines d'années de fidélité, suite à un impayé.
• Un jeune conducteur se voit refuser l'assurance d'un nouveau véhicule sans explication.
• Une famille n'a toujours pas été indemnisée plus d'un an après un dégât des eaux.
• Un senior se plaint du manque d'assistance de la Maif après un accident de ski l'ayant immobilisé chez lui.

Pour résumer, les clients reprochent à la Maif son manque de considération, de transparence et de solidarité envers ses assurés. Ils dénoncent des clauses abusives, des expertises partiales, et de trop grandes difficultés pour être indemnisés.

Avis MAIF positifs :

Bien qu'en minorité, certains clients ont également laissé des avis positifs sur la Maif en 2023 :

• Ils saluent la réactivité et l'efficacité de l'assistance dépannage automobile.
• Ils sont satisfaits des remboursements pour des sinistres matériels (bris de glace, vols, accidents).
• Ils apprécient le respect des engagements contractuels.
• Ils trouvent les conseillers aimables et à l'écoute.
• Ils soulignent la simplicité des démarches en ligne.
• Quelques uns estiment que la Maif conserve encore un esprit mutualiste.

Ces retours positifs concernent cependant davantage la souscription de contrats que la gestion de sinistres. Ils proviennent aussi probablement de clients n'ayant pas eu de gros problèmes.

D'une manière générale, les avis positifs restent minoritaires en 2023 et ne contrebalancent pas la tendance négative observée. La Maif semble avoir des efforts à faire pour reconquérir la confiance de nombre de ses sociétaires.

Rappel sur les moyens de contact de la MAIF

Comment contacter MAIF par téléphone?

MAIF peut être contacté au 09 72 72 15 15 (non surtaxé, prix d’un appel local)

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MAIF
200 avenue Salvador Allende
79038 Niort Cedex 9

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Le médiateur de MAIF

Après avoir tenté de trouver une solution à votre problème avec la MAIF (éventuellement au travers de notre plateforme RéclameICI), et si le désaccord persiste, vous pouvez saisir LA MEDIATION DE L’ASSURANCE.

Le médiateur est une personnalité indépendante, qui a pour mission de se prononcer sur les litiges en droit et en équité. La saisine du médiateur de l’assurance est gratuite pour l’assuré.

Voici le formulaire en ligne : https://formulaire.mediation-assurance.org/

Déposer un avis négatif MAIF sur un site d'avis ou une réclamation MAIF sur RéclameICI ?

RéclameICI est un site de résolution de réclamation multi-sectoriel. Il évalue dans l'assurance auto, moto, habitation, comme dans les autres domaines la capacité des marques à apporter une réponse publique aux réclamations publiées sur son site. 

Les réclamations sont des avis au sens du code de la consommation. Ainsi un avis en ligne s'entend de l'expression de l'opinion d'un consommateur sur son expérience de consommation grâce à tout élément d'appréciation, qu'il soit qualitatif ou quantitatif. 

Néanmoins, nous pensons qu'une réclamation a le mérite de ne pas être statique, pas définitif. C'est d'ailleurs pourquoi nous ne demandons pas d'évaluer la marque au début d'une réclamation.

Si vous rencontrez un problème avec la MAIF (ou avec un autre assureur, ou une marque d'un autre secteur) vous pouvez exposer votre problème dans des termes non injurieux, sans être dénigrant, et transmettre des éléments permettant d'apporter une solution. Au final, vous jugerez différemment l'assureur, si celui-ci vous apporte une solution après publication, même si vous aviez déjà auparavant essayé de résoudre celui-ci.

RéclameICI ne prend pas parti. Il reste neutre mais permet un processus de résolution transparent et tâchant de faire adhérer à ce principe de résolution en toute transparence.

Ce n'est pas une garantie, mais clairement, la démarche est beaucoup plus constructive dans une réclamation factuelle qu'un avis négatif punitif.

Un problème ? Cherchez donc une solution !