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Cette analyse détaille les principaux enjeux rencontrés par les clients de Shiva et propose des pistes d'amélioration pour rehausser la qualité des services offerts.
Attention, Shiva est un réseau avec différents points physiques. Les interlocuteurs peuvent donc gérer de manière très différente. Cependant, toutes les thématiques correspondent à des publications lues sur Internet. C'est exactement la raison d'être de RéclameICI : faciliter le chemin pour les mécontents d'une solution apportée par la marque, et pour les marques, transformer au plus vite des détracteurs en pomoteurs.
1°) Problèmes administratifs et de facturation Shiva
De nombreux clients ont exprimé leur frustration face à des problèmes administratifs récurrents et des frais cachés. Un client rapporte : 'Malgré une première rencontre agréable avec une commerciale, j’ai été extrêmement déçu des services administratifs qui n’acceptent pas leurs erreurs et facturent 100 € non prévus.' Ces situations ont mené à des délais de remboursement excessifs et des mauvaises gestions de contrat, dégradant l'expérience utilisateur.
2°) Manque de professionnalisme et de compétence des intervenants chez Shiva
La compétence et le professionnalisme des intervenants ont été souvent pointés du doigt. 'Les intervenants sont souvent malhonnêtes et d'un non-professionnalisme affligeant, avec des prestations mal effectuées voire pas effectuées du tout,' témoigne un client. Ce manque de formation adéquate a aussi conduit à des dommages matériels lors des prestations.
3°) Problèmes de Communication chez Shiva
Un manque de communication efficace avec l'entreprise a été largement critiqué. Les clients se plaignent d'un manque de transparence et de réactivité pour résoudre les problèmes ou répondre aux plaintes. 'Les communications avec l'agence et le personnel assigné étaient stressantes, pleines de malentendus,' rapporte un client.
4°) Qualité de service très variable chez Shiva et leurs intervenants
La qualité de service varie considérablement. Certains clients mentionnent des prestations bâclées ou même non effectuées, tandis que d'autres louent la qualité du travail accompli. 'La personne qui vient chez moi à Bordeaux est excellente, mais le responsable de l'agence est désagréable,' partage un client satisfait mais critique.
5°) Problèmes liés au personnel Shiva
Des accusations de malhonnêteté et de comportements irrespectueux sont fréquemment évoquées, ainsi que la difficulté à maintenir une équipe stable. 'En l'espace de 4 mois, j'ai été en contact avec 6 personnes différentes, toutes ayant quitté leur poste sans raison,' explique un client mécontent de l'instabilité du personnel.
6°) Tarification Shiva élevée non justifiée
Les tarifs sont souvent jugés excessifs par rapport à la qualité du service. '45 € de l'heure pour une qualité de travail déplorable,' se plaint un client. Cette perception est exacerbée par les coûts cachés et les frais de gestion élevés qui aggravent le sentiment d'injustice.
7°) Manque de responsabilité Shiva en cas de dommage
Plusieurs clients ont signalé des dommages matériels sans que l'entreprise ne prenne la responsabilité ou ne propose une indemnisation adéquate. 'L'entreprise refuse de faire intervenir leur assurance pour réparer notre table basse endommagée lors d'une prestation,' dénonce un client.
8°) Problèmes de réservation Shiva (et planification)
Des erreurs de planification et des problèmes de réservation ont engendré des frustrations significatives, avec des clients parfois laissés sans service malgré des engagements pris. 'Des rendez-vous manqués sans être prévenu et sans la moindre excuse,' rapporte un client affecté par le manque de fiabilité de la planification.
9°) Non-respect des demandes spécifiques des clients de Shiva
Le non-respect des demandes spécifiques est une autre source de mécontentement. Clients doivent souvent intervenir pour rectifier le travail effectué, ce qui nécessite des interventions multiples et une perte de temps considérable.
10°) Difficultés à résilier le service souscrit auprès de Shiva
La résiliation des services est souvent rendue compliquée par des procédures administratives lourdes et des retards injustifiés. 'La résiliation a été aggravée par des retards et des procédures inutilement compliquées,' se lamente un client.
Conclusion sur le service Shiva et son service client
Shiva pourrait améliorer significativement son service en renforçant la formation de ses intervenants, en améliorant sa communication et en adoptant une tarification plus transparente et justifiée. Il est crucial que Shiva prenne des mesures pour renforcer la confiance des clients en améliorant la cohérence de ses services et en répondant de manière proactive aux préoccupations des clients.
Comment utiliser RéclameICI pour tenter de résoudre un problème, une réclamation avec Shiva ?
Notre site indépendant et gratuit, aussi bien pour les consommateurs que pour les marques désireuses d'apporter une solution ou au minimum d'intéragir avec un client mécontent. Une marque a juste besoin de nous apporter quelques garanties pour accéder à son tableau de bord ce qui lui permet de vous identifier précisément et répondre publiquement. Quand les marques ne répondent pas encore sur RéclameICI, nous incitons les consommateurs à être acteurs, et à partager la réclamation ainsi publiée sur les réseaux sociaux sur lesquels ils sont actifs (Facebook ou Twitter notamment). Ils ne doivent pas hésiter à tagger la marque.
Où publier votre réclamation Shiva : Page Shiva de RéclameICI
Bonne résolution !
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